Recrutement : les clés pour bien recruter son e-commerce manager

Vous souhaitez constituer une équipe marketing efficace ? Commencez par recruter des managers de talent. Ils coordonnent les troupes pour les aider à se dépasser. L’objectif ? Atteindre, voire surpasser les prévisions fixées en termes de trafic, de chiffre d’affaires, de notoriété ou de visibilité online. Mais quelles sont les missions concrètes d’un responsable e-commerce ? Quelle formation a-t-il suivie pour exercer ce métier clé dans la transformation digitale des entreprises ? Gradiweb vous répond. À la fin de ce guide, retrouvez nos conseils pour recruter le bon profil d’e-commerce manager.

1. Qu’est-ce que le manager e-commerce ?

Le responsable e-commerce peut également être nommé responsable marketing, responsable e-business ou directeur e-commerce. Il aime convaincre, négocier, faire du commerce, acheter, vendre. Le e-commerce manager peut être employé dans une entreprise de vente en ligne (enseigne, magasin, distributeur, etc.) ou une agence média. 

Sa mission première est de définir, puis de mettre en place la politique e-commerce. Il est amené à piloter des projets, coordonner les activités, suivre les indicateurs clés de performance (KPI). Il est ainsi régulièrement en contact avec les équipes produit, marketing, digital ou encore logistique.

L’objectif du e-commerce manager est d’augmenter les ventes onlines de l’entreprise. Pour ce faire, il améliore les fonctionnalités de la boutique en ligne ou marketplace, son référencement, la fidélisation des internautes, etc. Il doit également s’assurer de la sécurité des paiements, du contrôle de la disponibilité du stock, de la qualité du service après-vente (SAV). Enfin, pour booster la visibilité de la plateforme, le responsable e-commerce peut être amené à conclure des partenariats.

Le management fait aussi partie du quotidien du e-commerce manager. Il recrute, anime, motive son équipe, développe ses compétences, etc. Son équipe peut être composée de programmateurs, de webdesigners, de webmasters, ou de community managers. 

2. Quel est le rôle d’un responsable e-commerce ?

Le service marketing met en œuvre des actions pour attirer du trafic qualifié sur la plateforme e-

L’e-commerce manager est une personne polyvalente, dont les tâches à réaliser sont très variées. Il se voit généralement confier les missions suivantes :

• Définir une stratégie e-commerce pour vendre des produits ou services en ligne.
• Assurer sa mise en œuvre opérationnelle, en utilisant les outils adéquats et en gérant le budget dédié.
• Identifier les opportunités de croissance, les nouveaux marchés à développer en ligne.
• Déployer des opérations commerciales sur la plateforme e-commerce. Par exemple, des jeux-concours, des offres flash, des promotions ou les soldes.
• Établir des rapports pour améliorer le référencement de la boutique e-commerce.
• Proposer de nouvelles idées pour augmenter les visites et les transactions sur le site, tout en fidélisant les e-acheteurs.
• Gérer les campagnes d’e-mailing, la création de contenu, les actions social media, etc.
• Soutenir les équipes commerciales et marketing dans le développement de leur stratégie de communication.
• Réaliser des reportings réguliers sur la base de KPI pertinents.
• Procéder à une veille concurrentielle.
• Suivre les évolutions technologiques, marketing.

Bon à savoir : comment se porte le e-commerce en France ? D’après la Fevad, la France est le 2^e pays européen du e-commerce, dernière le Royaume-Uni et l’Allemagne. Elle enregistre 150 milliards d’euros de chiffre d’affaires. L’international constitue un axe de développement clé. Deux e-commerçants sur trois vendent déjà sur des marchés étrangers. La majorité d’entre eux prévoient une hausse de leurs ventes à l’international. Leurs trois destinations préférées sont la Belgique, l’Espagne et l’Allemagne. Du côté des Français, ils réalisent en moyenne 45 achats sur Internet par an, pour un panier moyen de 65 €. Au total, 42 millions de Français achètent en ligne.

3. Quelle formation pour devenir responsable e-commerce ?

Une formation de type bac + 5 est requise. Pour accéder à ce poste, il est possible de suivre un parcours en écolel de commerce, en école d’ingénieurs ou à l’université. Le métier d’e-commerce manager est également accessible aux adultes par la voie de la formation continue. 

Bon à savoir : quelle différence entre formation continue et initiale ?

La formation initiale est la continuité ininterrompue d’un parcours d’études amorcé à l’école élémentaire. La formation continue s’adresse aux personnes ayant quitté la formation initiale puis repris une formation.

4. Cinq conseils pour recruter un e-commerce manager

Le coût d’un recrutement raté s’élève en moyenne à 45 000 €. Il inclut des dépenses directes (rémunération, formation, etc.) puis indirectes (retard accumulé, baisse de productivité, perte de motivation de l’équipe, etc.) Pour éviter de perdre de l’argent, mieux vaut prendre le temps de la réflexion. 

1. Définir les compétences indispensables pour occuper le poste

L’idéal est de dénicher un talent ayant des compétences en marketing digital, informatique, droit mais aussi en management. Pour être efficace dans son travail, il doit notamment posséder les savoirs et savoir-faire suivants :

• Analyse statistique.
• E-Customer Relationship Management ou e-CRM (en français : gestion de la relation client).
• Techniques commerciales, de communication, d’animation d’équipe.
• Droit commercial.
• Gestion de projet, d’un budget, administrative.
• Outils de planification.
• Veille concurrentielle.
• Droit du commerce international ou droit international des affaires.
• Réglementation douanière, du commerce électronique.
• E-procurement.
• E-merchandising.

2. Déterminer le type de profil recherché

Pour exceller dans son futur poste, le candidat idéal doit disposer de ces qualités incontournables :

• Avoir un esprit d’analyse, de synthèse afin d’assimiler les informations pour ensuite les utiliser efficacement.
• Être bien organisé pour aller à l’essentiel.
• Se montrer à la fois créatif et original.
• Être un bon communicant.
• Aller facilement vers les autres.
• Être à l’écoute de ses interlocuteurs internes comme externes.
• Réussir à se faire comprendre, à créer des liens avec son équipe.
• Se sentir à l’aise dans le cadre du travail d’équipe.
• Être capable de négocier pour mettre en place une relation win-win (ou gagnant-gagnant).
• Disposer du sens des responsabilités.
• Posséder un tempérament commercial.
• Faire preuve d’autonomie.

3. Identifier les connaissances à avoir

Afin de dénicher la personne correspondant à votre entreprise, nous vous conseillons d’orienter la recherche de votre futur e-commerce manager vers un candidat maîtrisant :

• Les outils de tracking et de mesure d’audience (Google Analytics, Google Search Console, etc.)
• Les moteurs de recherche (Google, Bing, Yahoo, etc.)
• Les outils, techniques, plateformes e-commerce (marketing automation, SEO, SEA, Shopify, etc.)
• Le pack Microsoft Office (SharePoint, PowerPoint, Word, Excel, Access).
• Les langages de balisage et, dans l’idéal, de programmation (JavaScript, HTML, etc.)
• La langue anglaise, indispensable pour conquérir de nouveaux marchés à l’international.

4. S’orienter vers un profil disposant d’une expérience suffisante

Selon vos besoins, mais également votre budget, vous pouvez recruter un profil junior (2 à 5 ans d’expérience) ou senior (5 à 15 ans d’expérience). L’expérience n’est pas le seul critère à prendre en compte. Le potentiel du talent est tout aussi, voire plus important.

5. Au besoin, confier le recrutement à un cabinet spécialisé

Le cabinet de recrutement vous aide à trouver la perle rare. Grâce à sa maîtrise du marché de l’emploi, il sait débusquer les profils à fort potentiel, en parfaite adéquation avec vos besoins. Le plus souvent, le cabinet fait passer des tests, tout comme des entretiens pour départager les candidats. Il prend en charge l’intégralité des démarches en lien avec le recrutement, comme la rédaction du contrat de travail ou la négociation du salaire. Certains cabinets accompagnent également le talent dans son intégration au sein de votre entreprise.

Les trois points clés à retenir : 

• Le responsable e-commerce est un spécialiste de la vente en ligne.
• Son objectif est de développer le chiffre d’affaires de l’entreprise sur le segment e-commerce.
• Bien recruter un e-commerce manager, c’est avant tout définir avec soin le type de profil recherché : qualités, compétences, expériences, etc.

Diana Villamil

Directrice de projets

Ingénieure industrielle spécialisée dans la gestion de projets, avec plus de 3 ans d’expérience dans le secteur technologique, Diana s’efforce toujours de fournir à ses clients une qualité et des résultats durables. Passionnée par les projets environnementaux, elle est aussi maman à temps plein.

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