E-commerce

E-commerce : 8 stratégies qui marchent pour augmenter votre LTV (Lifetime Value)

20 mai 2024

La LTV, ou Lifetime Value, mesure le bénéfice net apporté par un client sur la durée de sa relation avec votre boutique e-commerce. En l’augmentant, vous améliorez vos marges, tout en réduisant vos coûts d’acquisition de clients. Découvrez 8 stratégies à adopter pour encourager vos clients à revenir sur votre site e-commerce, et à dépenser plus d’argent.

1. Offrir une expérience client exceptionnelle

  • Système de paiement flexible.
  • Service client de qualité.
  • Recueil des commentaires clients à chaque point de contact.

2. Utiliser des outils d’analyse prédictive

  • Ciblage ultraprécis de l’audience
  • Prévision de tendances comportementales.
  • Création d’offres personnalisées.

3. Proposer un système d’abonnement, en encourageant la
facturation annuelle pour booster l’ARR (Annual Recurring
Revenue)

  • Réductions pour les abonnements annuels.
  • Contenu exclusif, fonctionnalités supplémentaires.
  • Développement de l’engagement, communication régulière.

4. Augmenter le panier moyen

  • A/B testing de prix.
  • Up-selling.
  • Cross-selling.

5. Créer un programme de fidélité

  • Choix du type de programme : système de points, plusieurs niveaux de fidélité, etc.
  • Identification des récompenses : ventes privilèges, surprises, réductions exclusives, avantages de livraison, etc.

6. Lancer un programme de parrainage

  • Récompenser les parrains ET les filleuls.
  • Faciliter le parrainage en proposant plusieurs moyens de recommandation, sur un maximum de canaux.
  • Collaborer avec des partenaires.
  • Organiser des opérations ponctuelles, en proposant des avantages supplémentaires.
  • Valoriser les meilleurs parrains.
  • Offrir des récompenses financières ET expérientielles.

7. Créer du contenu de qualité

  • Landing page efficaces.
  • Fiches produits complètes.
  • Pages catégories claires.
  • FAQ.
  • Page « à propos ».
  • Articles de blog.
  • Guides d’achat.
  • Tutoriels vidéo.
  • Livres blancs.

8. Booster le taux de réachat

  • Politique promotionnelle.
  • Sortie, gestion des collections.
  • Envoi automatisé d’e-mailing : retargeting, newsletter, codes de réduction pour de futurs achats, relance, etc.
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Cristian Velasco

Responsable technique

Je suis développeur web et designer avec un accent sur les frameworks JavaScript, y compris NestJS et React. Mes compétences en VanillaJS, CSS3 et HTML5 conduisent à la création d’applications efficaces, évolutives et visuellement attrayantes. Mon expérience couvre une variété de projets, allant des applications web dynamiques aux interfaces utilisateurs interactives. J’ai une base solide en développement front-end et back-end, utilisant NestJS pour construire des API robustes et ReactJS pour créer des expériences utilisateur engageantes. Mes compétences en JavaScript me permettent de créer des solutions personnalisées adaptées aux exigences spécifiques d’un projet. Enfin, au-delà des prouesses techniques, je m’épanouis dans des environnements collaboratifs et j’ai prouvé ma capacité à contribuer efficacement aux équipes techniques et d’innovation.

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