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Por · 29 Abril, 2019

Aquello demostrable con indicadores corresponde a aquello que mejor explica una realidad especifica. Marketing digital no es la excepción y por ello en este blog te contaremos que es un indicador KPI y como este se utiliza para medir los resultados de una campaña de mercadeo.

¿Que es un indicador KPI’s?

Toma de decisiones con el apoyo de KPI de mercadeo

Un indicador a modo general es un medidor de desempeño. En el contexto que nos atañe un KPI significa Key Performance Indicator. KPI consiste en un conjunto de métricas utilizadas para medir la eficacia de una empresa o una persona en el cumplimiento de objetivos fijados al comienzo de una tarea, campaña en un periodo de tiempo concreto.

La ventaja de un medidor de desempeño KPI es que permite la objetividad en el resultado de una meta trazada. Para entender que es un indicador comenzaremos por especificar que requisitos debe cumplir un buen KPI y que tipos de KPI’s existen.

Requisitos de un buen Key Performance Indicator

Un buen indicador de desempeño se caracteriza por ser especifico, medible, alcanzable, relevante y temporal. Estas características permiten que algo sea demostrable en el tiempo y se constituyen en factores importantes en la toma de decisiones.

Que es un indicador KPI SMART
Fuente: Publisuites

Veamos a continuación de que se trata cada uno:

  • Específicos: Consiste en tener absolutamente claro que es lo que estas buscando. En ultimas especificar un objetivo sobre el cual se va a medir algo de forma sencilla. Por ejemplo: Cantidad de unidades vendidas o ganancias obtenidas.
  • Medibles: Tus objetivos deben ser cuantificables. Esto permite valorar el progreso de una tarea u objetivo trazado. Por ejemplo: $20 millones vendidos, 30 unidades vendidas.
  • Alcanzables: Un KPI debe tener un rasgo de asertividad; esto quiere decir que debe ser alcanzable en recursos y tiempo. Por ejemplo: En el mes se establece una meta de ganancia de 5 millones de pesos.
  • Relevantes: El KPI debe influir en modelo de negocio. En caso de que este sea negativo, debe darnos el criterio para tomar la decisión
    de cambiar lo que estamos haciendo. Por ejemplo: Disminución de ventas.
  • Tiempo: Establecer una meta en el tiempo para lograr resultados y medirlos.

Ventajas de los indicadores para tu negocio

Los KPI’s con las características mencionadas anteriormente son útiles para medir acciones orientadas en atraer, convertir, enganchar y vender a clientes de productos o servicios de tu marca.  

Características indicadores KPI

De este modo las ventajas que brinda los KPI’s a cualquier tipo de negocio comprenden:

  • Sistema de control y seguimiento de las acciones lanzadas y del trabajo realizado.
  • Posibilidad de aplicar acciones correctoras de desviaciones de los indicadores, tanto positivas como negativas.
  • Ayuda en la comprensión del error y del éxito, ¿Por qué esta semana no se ha vendido nada?
  • Ayudan a aprender y mejorar la toma de decisiones empresariales y de marketing.
  • Representan un valor relacionado con una meta que se ha fijado anteriormente
  • Normalmente, se expresan como un porcentaje de consecución de dicho objetivo. 
  • Te permiten alinear todos los esfuerzos del equipo en una misma dirección.
  • Facilitan determinar cuándo es necesario introducir ajustes en tu estrategia.

KPI’s existentes en estrategia marketing digital

Ya nos hemos hecho una idea de lo que es un indicador de rendimiento. También, hemos especificado las ventajas que brindan los KPI’s para los negocios: seguimiento, acciones, correcciones y toma de decisiones. Aún así, detallemos a continuación como los KPI’s nos permiten medir cada aspecto de la estrategia de marketing digital.

Primero un “Recorderis”: La estrategia de marketing digital nos permite abordar a nuestros clientes estratégicamente en la red llevando a cabo 5 pasos:

  1. Definir un objetivo de mercadeo.
  2. Conocer a la audiencia.
  3. Definir una propuesta de valor a ofrecer.
  4. Analizar a la competencia.
  5. Medir resultados.

Así, si te preguntas en que momento se deben definir los KPI’s, la respuesta corresponde a: Paso 5 en el diseño de la estrategia de marketing digital. El indicador básicamente nos dirá si una estrategia de mercadeo tiene éxito o no; permitirá tomar acciones u correcciones para mejorar; y permitirá tomar la mejor decisión para conseguir el objetivo trazado en el paso 1 de dicha estrategia.

Eso nos conlleva a una inferencia automática: detrás de cada KPI’s existe un objetivo trazado que debe ser medible. Veamos a continuación algunos de los KPI’s existentes para las 4 estrategias de marketing preferidas por organizaciones vanguardistas: SEO, Adwords, Facebook Ads y Email Marketing.

Indicadores en SEO

Los medidores de rendimiento en SEO estiman factores que van desde la estructura del sitio web, contenidos, enlaces y acciones. Dichas variables están encaminadas a mejorar la posición de un sitio web en los buscadores a partir de términos de búsqueda específicos.

  • Page Authority (PA) y Domain Authority (DA) : Indicadores que intentan identificar la relevancia que tiene un dominio o una página con respecto a otras.
  • Paginas indexadas: Indicador que estima si nuestro contenido aparece en sus resultados de búsqueda.
  • Indice de visibilidad: Este indicador permite estimar la visibilidad de un sitio web en los resultados de búsqueda de Google.
  • Trafico SEO: Permite medir todas las visitas que provienen de la página de resultados de un buscador en internet.
  • N° Keywords: Este indicador te permite saber el volumen de búsqueda de palabras claves de tu negocio.
  • Posición Keywords: Indicador que permite conocer en que posición de búsqueda aparecen palabras claves relacionadas con tu negocio.
  • CTR: Número de clics que obtiene un enlace respecto a su número de impresiones. Siempre se calcula en porcentaje, y es una métrica que se utiliza normalmente para medir el impacto que ha tenido una campaña digital.
  • BackLinks: Ayuda a establecer el indicador Page Rank cuyo objetivo es catalogar a todas las webs a nivel global en un ranking.
  • Conversiones: Métrica número de conversiones totales / número de visitas totales
  • Paginas Vistas: Número de páginas vistas que se cargan (o se vuelven a cargar) en un navegador.
  • Duración Visitas: Tiempo que está el usuario en nuestro sitio.
  • Tasa de rebote: Métrica que mide el porcentaje de visitas que llegan al sitio web pero no leen el contenido

Usualmente el la estrategia de SEO tiene como objetivo atraer clientes potenciales y seducirles para convertirse en clientes de tus productos o servicios.

KPI’s en Adwords

Los Indicadores Adwords permiten saber el rendimiento de una campaña publicitaria patrocinada en Internet.  Las métricas de Adwords miden factores relacionados con el retorno de inversión de la campaña publicitaria.  En ultimas se busca saber la efectividad y rentabilidad.

Indicadores de Desempeño en Marketing Digital

  • Impresiones: Indicador que especifica las veces que un anuncio aparece en una página de resultados de la búsqueda o en cualquier otro sitio de la red Google. Este indicativo representa la cantidad de usuarios que han podido ver tu anuncio.
  • Frecuencia: Cantidad promedio de veces que un usuario estuvo expuesto a un anuncio durante un período de tiempo determinado. 
  • Visitas PPC: Indicador que estima el numero de visitas compradas a tu sitio web.
  • Clics conversiones: Indicador que cuenta la cantidad promedio de conversiones generadas por cada interacción con el anuncio. Esta cifra se indica mediante un valor porcentual.
  • Posición media anuncios: Es el orden en el que aparece un anuncio en la página. Puedes consultar fácilmente cuál es la posición media del anuncio en tu cuenta de Google Ads.
  • Conversión Keyword: Indicador de porcentaje de conversión de clientes por palabra clave.
  • CPC: El costo por clic real (CPC real) es el importe final que se le cobra por un clic
  • CPM: Es una forma de realizar ofertas en la cual paga por cada mil vistas en la Red de Display de Google.
  • CTR: Click Through Rate corresponde al porcentaje de veces que los usuarios dan clic en base al número de veces que se ha mostrado un anuncio (impresiones).

Anunciarse de una manera relevante a través de los resultados de búsqueda que ofrece Google es una de las estrategias mas empleadas para lograr ventas y lograr el reconocimiento de una marca..

Métricas en Facebook Ads

Los Indicadores en Facebook Ads permiten saber el retorno de inversión de una campaña publicitaria pagada en Facebook. Sus métricas ofrecen números relacionados con el incremento en ventas, y efecto comunicación/efecto volumen de negocio en las audiencias.

Indicadores KPI´s Facebook Ads

  • Impresiones: Las impresiones se refieren a la frecuencia con la que se muestra su anuncio, independientemente de si las personas harán clic en él o no. Es un indicador de cuanto se puede ver el mismo anuncio más de una vez.
  • Alcance: número total de personas que recibirán las impresiones de su anuncio.
  • Frecuencia: La frecuencia es simplemente el número de impresiones divididas por alcance.
  • Cost per mille (CPM): Mide la cantidad total gastada en una campaña publicitaria, la divide entre las impresiones y multiplica la cifra resultante por 1.000.
  • Click-Through-Rate (CTR): El indicador CTR indica cuántos clics en el enlace recibió el anuncio en comparación con el número de impresiones de este. Se trata de una métrica usada por los anunciantes en internet para comprender cómo los anuncios impulsan el tráfico a sitios web y otros destinos. Esta métrica se calcula dividiendo los clics en el enlace en el numero de impresiones.
  • Costo por clics (CPClicks): El indicador CPC muestra cuánto te cuesta, en promedio, cada clic en el enlace. El CPC es un resultado usado en la publicidad en internet para comparar la eficacia y el rendimiento de un anuncio.
  • El resultado se calcula como el importe total gastado dividido por el número de clics en el enlace.
  • CPC por conversión: El costo por conversión es un
    indicador que muestra cuánto gastaste en generar una conversión o captar un cliente. Lo ideal es que el objetivo de costo por conversión no sea superior al valor de conversión, ya que, de lo contrario, se estaría pagando por una conversión más de lo que vale. Este resultado se calcula dividiendo el costo por las conversiones.

Otros indicadores generales:

  • Me gusta: Este conteo tiene sentido si la comunidad adherida tiene una participación activa. Sin esta participación Facebook no brinda el alcance que se requiere.
  • Alcance: Indicador que mide si nuestras publicaciones obtienen interacción de los internautas. Permite detectar las publicaciones que mejor funcionan.
  • Visitas: Permite visualizar el rendimiento del trafico desde diferentes fuentes.
  • View Video: % de personas que han visualizado un vídeo en la red social.

Los Kpi’s que permiten la medición de una estrategia Facebook Ads dependen de los objetivos trazados en la estrategia planteada a través de este canal.

Indicador de desempeño en Email Marketing

El Desempeño de una campaña de Email Marketing es altamente medible a través de indicadores. Esta estrategia es usada principalmente en la conversión y fidelización de clientes. Estos factores evalúan si tus suscriptores están a gusto con tu marca y si existe alguna posibilidad de concretar mas ventas.

Beneficios de los Indicadores KPI's para las empresas

  • Entrega: Indicador que refleja la cantidad de emails que han sido enviados a los contactos de la lista de correo.
  • % Apertura: La tasa de apertura es un indicador que comunica si tus suscriptores están lo suficientemente interesados como para abrir tus correos electrónicos. Se calcula (número de correos electrónicos (únicos) abiertos / número de email enviados)*100.
  • % Rebote: El porcentaje de rebote es un indicador de la entregabilidad de tus correos al mostrarte qué porcentaje de tu campaña no se entregó en las bandejas de entrada de tus contactos. Se calcula:
    # de rebotes / # de mail enviados) * 100
  • Tasa y mapa de clics: Indicador que Ilustra la velocidad a la que tus contactos interactúan con tus correos y su interés de obtener más información sobre el contenido de tus mensajes. Se calcula
    Número de clics (únicos) en los enlaces de tu correo electrónicos/ # de correos enviados *100. Entre mas alta mucho mejor.

Medición Ventas:

  • Tasa de Conversión: Detrás de cada correo enviado debe existir un objetivo especifico: Compra, Llamado a la accion…etc. Este indicador mide la efectividad de tus correos electrónicos. Número de personas que completaron el objetivo deseado / cantidad de correos electrónicos enviados *100
  • % Ventas: o ROI: Se requiere este indicador para saber los beneficios en términos monetarios de la empresa. Se calcula  [($ en ventas adicionales realizadas menos invertido en la campaña $) ÷ $ invertido en la campaña] * 100

¿Como elegir un indicador KPI’s?

En el momento de definir un KPI se debe identificar que se quiere medir, el objetivo detrás de la estrategia y las metas a corto plazo. Veamos a continuación un ejemplo: Quiero medir los visitantes de mi blog GeoSapience en el próximo semestre. ¿Que indicador KPI’s me será útil?

Plantéate las siguientes preguntas:

  • Que quiero medir estratégicamente: Trafico Web
  • Objetivo: Atraer clientes potenciales a mi blog.
  • Estrategia: SEO y Google Adwords
  • Canal: Google
  • Tiempo: 6 meses

Actualmente la medición de KPI’s dispone de muchas herramientas pagas y gratuitas; para medir el trafico web en Google debo enfocarme en utilizar los KPI’s mencionados en esta entrada relacionados con SEO y Google Ads. Para medir trafico web, Google Analytics es la herramienta mas recomendada.

Trafico SEO e indice de visibilidad serán dos buenos indicadores para comenzar en este caso. En Gradiweb recomendamos que los indicadores diseñados sean sencillos y tengan un lineamiento respecto a la estrategia y objetivo de mercadeo SIEMPRE.

Conclusión

En la practica este blog aborda la generalidad sobre los indicadores existentes en marketing digital. Dada su variedad y complejidad muchos de ellos permitirán mejorar los resultados de tu existencia en internet. Mencionamos algunos indicadores describiendo a modo general su uso dependiendo de el objetivo de una estrategia de mercadeo. Destacamos la importancia de la medición para lograr que los negocios tomen decisiones acertadas en tiempo y dinero.

Te invitamos a continuar leyendo nuestras entradas; pretendemos abordar cada una de las estrategias con mayor detalle en lo relacionado con la medición de indicadores y la mejora continua de tus estrategias digitales.

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Angie Ruiz

Ingeniera de formación y escritora de corazón. Experta en sistemas de información y marketing digital. Me interesa lo relacionado a geomarketing, internet de las cosas y análisis de datos provenientes de nuevas tecnologías. En lo personal, amante de los animales, de la lectura y la pintura.

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