POS Shopify : unifier le commerce physique et digital

Portés par l’émergence des comportements d’achats connectés, les points de vente physiques évoluent pour devenir des espaces d’expérience hybride où les consommateurs peuvent interagir de manière tangible avec une marque.
Le parcours d’achat combine de manière systématique les interactions physiques et digitales. Pour 32 % des Français, les boutiques restent leur première source d’inspiration, devant Amazon. En magasin, les clients utilisent leurs smartphones pour enrichir leur expérience : comparaison des prix, consultation des avis (71 % des clients), vérification des stocks, etc.

60 % des consommateurs réalisent au minimum six actions différentes avant leur achat final. Les 25-34 ans illustrent cette tendance : 54 % d’entre eux privilégient les marques offrant une expérience unifiée entre le physique et le digital. Ils souhaitent une transition fluide entre les canaux. Par exemple, commencer leurs recherches en ligne avant de se rendre en magasin ou repérer un article en boutique pour l’acheter en ligne.
Face aux nouvelles attentes des clients, les retailers doivent moderniser leur infrastructure technologique. Le magasin devient le point central d’une stratégie omnicanale, où la fluidité des interactions est primordiale.
Le POS (Point of Sale) ou PDV (Point de vente) Shopify s’impose comme un outil essentiel, capable d’harmoniser les ventes en ligne ou en magasin.

1. Shopify POS : Comprendre les systèmes de point de vente.

Le POS est une combinaison de logiciels et de matériel spécialisé. Il booste la performance des retailers à tous les niveaux. Les encaissements deviennent plus rapides, les erreurs de saisie disparaissent. Chaque opération est automatiquement tracée.

1.1 Les problématiques rencontrées par les retailers

Les points de vente sont confrontés à des défis opérationnels. Ils trouvent souvent leur origine dans des systèmes d’information fragmentés ou obsolètes.

Gestion du fonds de caisse

L’hétérogénéité comme l’obsolescence des systèmes exposent les retailers à des risques accrus. Lors des soldes ou des fêtes de fin d’année, les erreurs de comptage comme les fraudes se multiplient. Les fonds de caisse, mal suivis par des systèmes vieillissants, ne permettent pas de tracer avec précision les entrées et les sorties d’espèces. Sans historique détaillé des transactions en liquide, il est impossible d’identifier l’origine des écarts de caisse. Cette opacité complique le suivi de trésorerie et compromet la fiabilité des comptes.

Suivi de la fidélité

Sans vision unifiée de l’historique d’achat cross-canal, les programmes de fidélité perdent en pertinence. Un client web non reconnu en magasin ne bénéficie d’aucune personnalisation. L’incapacité à exploiter l’ensemble des interactions limite les opportunités de ventes additionnelles. Cela réduit de façon mécanique la valeur vie client.

Gestion des stocks de plusieurs boutiques

Le manque de synchronisation en temps réel des stocks entre points de vente entraîne des situations paradoxales. Un magasin peut manquer d’un article très demandé, alors qu’il est disponible en grande quantité dans une boutique voisine.
Pendant ce temps, d’autres points de vente accumulent des références qui ne correspondent pas à leur demande locale. Cette situation immobilise inutilement de la trésorerie et crée un risque d’obsolescence. Sans vue d’ensemble sur les stocks, les ventes et leur répartition géographique restent sous-optimales.

Gestion des droits d’accès

Confier la gestion des habilitations à des systèmes disparates et cloisonnés (ERP, caisse, CRM, back-office, e-commerce) multiplie les failles de sécurité. Sans contrôle centralisé des accès, un vendeur possédant les droits pour annuler des ventes en caisse et modifier les stocks peut facilement masquer des vols. Un responsable de rayon ayant accès aux étiquettes de prix, aux remises en caisse ou aux retours produits pourrait orchestrer des fraudes en manipulant ces trois systèmes. Les accès non
maîtrisés, combinés à l’impossibilité de tracer les opérations sensibles, fragilisent tout le contrôle interne du magasin.

Gestion des réservations pour des événements et paiement des prestations en ligne

L’absence de synchronisation entre systèmes web et magasin génère deux situations problématiques.

• Les doubles réservations d’événements. Un client peut réserver en ligne une séance de maquillage pour un mariage, alors que ce créneau est déjà attribué en boutique.
• La gestion des paiements en ligne. Une cliente paie en ligne un soin du visage, mais le magasin ne retrouve pas de trace du règlement lors de sa venue.

Sans système unifié, la réconciliation des réservations comme des paiements est source de litiges. Elle dégrade la relation client.

Gestion des pourboires

Une gestion imprécise, non transparente des pourboires, crée tensions et démotivation au sein des équipes. L’absence de traçabilité dans la distribution décuple les risques de conflits ou d’appropriations indues. Un suivi approximatif des sommes perçues expose l’enseigne à des redressements URSSAF.

Traitement des ventes liées et des « bundles »

Les offres promotionnelles cross-canal induisent une forte complexité opérationnelle en cas de systèmes fragmentés. Incohérence de prix entre canaux, impossibilité de suivre les stocks des produits, services composant les offres, désynchronisation web-magasin : les sources de friction sont nombreuses. L’expérience client, comme l’efficacité commerciale, en subit les conséquences.

1.2 Les composants d’un système POS

Cerveau du système, le terminal point de vente s’appuie sur une tablette iPad/Android ou un smartphone compatible. La connexion internet doit être doublée d’une solution 4G afin de garantir la continuité de l’activité.

Disponible en version fixe ou mobile, le lecteur de cartes bancaires accepte tous les modes de paiement modernes : puce, sans contact, Apple Pay, Google Pay. Son intégration native au logiciel POS élimine les erreurs de saisie et accélère l’encaissement.

Le tiroir-caisse intelligent dépasse le simple stockage sécurisé. Synchronisé aux transactions, il s’ouvre de manière automatique, organise les devises dans des compartiments dédiés. Il sécurise les opérations grâce à son verrouillage électronique.

Le scanner de codes-barres est équipé d’un système de lecture omnidirectionnelle 1D/2D. Flexible d’utilisation (fixe ou portable), il se connecte instantanément à Shopify POS. Il optimise les opérations
d’encaissement comme d’inventaire.

L’imprimante à reçus personnalise chaque ticket avec des logos et des promotions ciblées.

1.3 Un système de point de vente centralisé à la performance inégalée

L’architecture cloud permet de gérer les produits, les commandes, les paiements, les relations clients à travers l’intégralité des canaux.

Unification des ventes en personne et en ligne

Le back-office se distingue par une synchronisation native entre site web et magasins physiques. Il intègre les ventes issues des réseaux sociaux (Instagram, Facebook, TikTok, etc.) et des places de marché (eBay, Amazon, Walmart, etc.), sur ordinateur, tablette ou mobile. La solution est compatible avec plus de 8 000 applications.

Service flexible et personnalisé

La solution offre une gamme complète d’outils personnalisables pour optimiser la relation client.

Choix du format de reçu client

Les tickets de caisse sont adaptables selon l’identité visuelle de l’entreprise, avec possibilité d’effectuer des modifications avancées via l’éditeur de code intégré. Les achats en magasin sont automatiquement liés aux profils clients Shop. Ils accèdent aux tickets de caisse électroniques, au suivi des commandes depuis l’application.

Fiches clients détaillées

Le système mémorise et regroupe automatiquement les achats des clients, qu’ils soient faits sur le site ou en magasin. Il est possible d’y ajouter des informations personnalisées pour mieux cibler les campagnes. Les fiches clients donnent accès en un coup d’œil aux coordonnées, aux goûts des acheteurs et à leur valeur sur le long terme.

Programme de fidélité intégré

Le module de fidélisation assure la collecte des adhésions au marketing lors du règlement par carte-cadeau physique ou numérique, mixte (deux moyens de paiement ou plus), partiel (acompte ou paiement différé), chèque, reconnaissance de dette, etc. Il prend en charge le déploiement de
récompenses, d’événements pour les clients fidèles, mais aussi l’intégration d’applications dédiées à la création de relations durables.

Ventes personnalisées

Le système rend possible l’utilisation de rubriques personnalisées afin de créer rapidement des packs de produits avec tarification dédiée. Prenons l’exemple d’un fleuriste qui compose des bouquets sur mesure. Le système calcule automatiquement le prix selon les fleurs choisies. Un magasin de jouets applique une réduction de -50 % sur le troisième article en période de fêtes.

Interface de caisse

En magasin, l’encaissement est optimisé par une grille de commandes adaptative. Elle évolue selon le contenu du panier et guide les actions des vendeurs.

Omnicanalité marketing complète

Le logiciel gère en toute fluidité les options de retrait en magasin et de Click and Collect.

• La gestion, le traitement des commandes à retirer en magasin depuis le PDV.
• L’envoi automatique des notifications aux clients.
• La synchronisation en temps réel des stocks entre magasins.

Le module d’expédition Ship from store offre trois principales fonctionnalités.

• Réaliser des ventes en magasin, expédier les commandes directement depuis l’emplacement où les articles sont en stock.
• Calculer automatiquement les taxes, les tarifs d’expédition.
• Acheter, imprimer les étiquettes d’expédition.

2. Shopify POS : La transformation digitale des Nouveaux Ateliers.

L’entreprise des Nouveaux Ateliers voit le jour à Paris en 2011. Elle se donne pour mission de moderniser l’univers des costumes masculins sur mesure. Comment ? En le rendant accessible au plus grand nombre. L’entreprise mise sur un concept innovant, avec des boutiques équipées de cabines d’essayage 3D.
Même si la technologie utilisée prend près de 1 500 mesures, elle ne remplace pas l’œil expert des conseillers stylistes. Ces derniers complètent toujours l’analyse numérique par quelques mesures manuelles. Ils s’assurent que la veste soit juste assez cintrée ou que le pantalon soit porté à la hauteur préférée du client.
Depuis leur création, Les Nouveaux Ateliers ont démocratisé le costume sur
mesure avec une approche unique. Elle combine :

• Des prix attractifs comparables au prêt-à-porter.
• Des boutiques lumineuses.
• Des cabines d’essayage en trois dimensions.

Le concept initial centré sur le costume s’est enrichi de manière progressive. Il offre aujourd’hui un vestiaire masculin complet avec chemises, manteaux, jeans et chinos. L’entreprise collabore avec des
maisons prestigieuses dans le but de garantir une qualité irréprochable. Par exemple, Loro Piana pour les étoffes des costumes ou Thomas Mason pour les chemises. Elle sélectionne les meilleurs ateliers de confection en France comme au Portugal. Après une période d’expansion, l’enseigne s’est recentrée sur un réseau de 11 boutiques réparties à Paris, en proche banlieue parisienne (Neuilly-sur-Seine, Boulogne-Billancourt) et dans les grandes villes françaises (Lyon, Lille, Nantes, Rennes).

Ce maillage ciblé leur permet d’être présents dans l’ouest parisien, où se concentrent les professionnels travaillant en costume, mais aussi au centre de la capitale, où leur clientèle soucieuse d’élégance peut les trouver facilement.

2.1 Un processus pour facturer source d’erreurs

La juxtaposition entre une prise de mesures par logiciel et une saisie manuelle en caisse crée un décalage. D’abord conquis par l’agilité numérique, les clients se retrouvent contraints à une attente de 30 minutes en caisse. Pendant ce temps, le vendeur édite la facture en recopiant manuellement toutes les informations. Cette étape chronophage est propice aux erreurs de saisie. En plus, elle détériore la satisfaction client.
Avant le recours à Gradiweb, le processus de facturation de la marque présente trois failles majeures.

• Tout paiement doit être approuvé une deuxième fois dans le logiciel de prise de mesures. L’objectif est de transmettre les informations à l’atelier de production de vêtements.
• Après fabrication des costumes, le vendeur doit contacter personnellement chaque client en vue d’organiser la livraison. Il n’existe pas de système automatisé pour faciliter cette communication.
• Les Nouveaux Ateliers font face à des difficultés récurrentes pour tracer les paiements puis les associer aux commandes correspondantes.

Cette organisation contraste avec l’image de modernité que Les Nouveaux Ateliers souhaitent projeter. Elle limite leur efficacité opérationnelle au quotidien.

2.2 L’intégration d’un système de point de vente pour résoudre les problèmes

Désireux d’optimiser leurs processus, Les Nouveaux Ateliers font appel à Gradiweb. L’agence décide d’implémenter la solution Shopify POS en la personnalisant pour répondre aux particularités du métier.

L’innovation réside dans la création d’une connexion entre le logiciel de prise de mesures et le système de point de vente. Elle automatise l’intégralité de la chaîne de valeur des Nouveaux Ateliers.

• L’intégration technique réduit la durée du processus de facturation de 30 minutes à 30 secondes. Elle transforme l’expérience client en caisse, en diminuant le temps d’attente.
• Une fois le paiement validé, Shopify POS envoie les informations au logiciel de prise de mesures. Ce dernier les communique ensuite à l’atelier pour la production. Le but est d’éliminer la double saisie et d’éviter les erreurs.
• Le système de point de vente génère un mail à la fin de la production. Il propose au client de programmer la livraison des vêtements.
• Shopify POS relie les paiements aux commandes client. En plus de faciliter le suivi financier, les écueils de rapprochement sont réduits.

L’automatisation remplace le travail manuel qui ralentit tout le processus. Elle établit une continuité numérique complète, de la prise de mesures à la livraison du produit final.

2.3 Résultats générés par la marque grâce à Shopify POS

L’évolution digitale mise en place par Gradiweb porte ses fruits pour Les Nouveaux Ateliers. Les bénéfices se font sentir dans leurs activités quotidiennes, comme dans leur relation client.

• Réduire le temps passé en caisse booste la satisfaction et améliore la perception de la marque.
• Optimiser le suivi et la gestion des commandes grâce à une communication automatisée et un gain de productivité.
• La centralisation des paiements et leur association aux commandes simplifient la gestion comptable de l’entreprise.

Passer de 30 minutes à 30 secondes pour facturer un client améliore l’efficacité opérationnelle de l’entreprise. Le tout, à une étape critique du parcours client.
Supprimer la saisie manuelle limite les risques d’erreurs dans la transcription des données. La qualité de service s’améliore, les costumes pour homme sont conformes aux attentes des clients.

Grâce à l’implémentation du système de point de vente par Gradiweb, Les Nouveaux Ateliers ont aligné leur back-office avec l’image moderne projetée par leurs boutiques.

3. Maximiser Shopify POS ou comment Céramicafé transforme son commerce avec Gradiweb.

Depuis 2018, le Céramicafé Geneviève a apporté un nouveau souffle à Paris. Ce n’est ni tout à fait un café, ni un simple atelier de céramique. C’est un lieu de vie où les deux se rencontrent naturellement.

Quatre adresses se sont implantées dans Paris – au 6 rue Saint-Bernard dans le 11e, au 42 rue Raymond Losserand dans le 14e, au 61 rue La Condamine dans le 17e et au 327 rue Saint-Martin dans le 3e – chacune offrant cette même expérience unique.
Le concept est simple : choisir une pièce en céramique brute (à partir de 29 €), la personnaliser avec l’aide de l’équipe et les matériaux fournis, puis la laisser cuire à 1 000 °C pendant 24 heures. Quelques jours plus tard, la création est prête. Elle se transforme en objet du quotidien durable et utilisable, même au lave-vaisselle !
Sur place, il est possible de déguster un café issu du commerce équitable, un thé bio, un verre de vin nature ou une bière artisanale. La carte propose aussi des pâtisseries qui changent régulièrement – brownies, cakes, cookies aux noisettes ou marbrés. Le dimanche, un brunch est proposé avec des options véganes et sans gluten.
Pour la pratique à domicile, des kits de peinture sur céramique sont disponibles. Ils comprennent tout le nécessaire et peuvent même être livrés avec une étiquette retour pour faire cuire les œuvres sans se déplacer.
Le Céramicafé accueille également des événements : anniversaires, EVJF/EVG, rencontres entre amis, team buildings ou séminaires d’entreprise. Avec 35 places assises et des espaces modulables, chaque
événement trouve sa configuration, que ce soit sur place, à domicile ou en visioconférence, en français comme en anglais.
Des cours réguliers de modelage ou de tournage sont organisés pour tous les niveaux, du débutant au confirmé, en formules mensuelles, trimestrielles ou en stages ponctuels.
Depuis son ouverture, le Céramicafé Geneviève a servi plus de 21 340 cafés et accompagné la création de 15 900 objets.

3.1 Une gestion des réservations d’ateliers créatifs et des commandes produit complexe

Chez Céramicafé, l’organisation pose vraiment un problème. Les réservations d’ateliers se font via Shopify, mais l’équipe perd un temps précieux à planifier manuellement les tables dans chacun des cafés.
Le calendrier en ligne fonctionne avec Book Zap App, mais sans aucune connexion au système de caisse. Cette situation crée un décalage constant entre les réservations et la facturation. Il peut par exemple se traduire par la réservation d’un même créneau par deux clients.
Le système de vente actuel n’est pas adapté au format hybride de l’entreprise, ce qui complique la gestion centralisée des commandes comme des paiements.
Tous ces outils travaillent en vase clos. Ils augmentent les risques d’erreurs.
Les clients en font les frais entre des attentes qui s’éternisent et des réservations parfois mal saisies. Quant aux employés, ils perdent du temps sur des tâches facilement automatisables.

3.2 Un système de point de vente personnalisé pour résoudre les différentes problématiques

Le réseau de cafés créatifs se tourne vers Gradiweb, agence experte Shopify, pour surmonter ces défis. L’agence développe une solution basée sur Shopify POS, parfaitement adaptée à son modèle d’affaires.
Différentes innovations sont mises en place.

• Les réservations d’ateliers sont directement liées au café sélectionné dans Shopify, avec une visualisation des plans de table pour chaque établissement.
• Le système est repensé pour fonctionner comme caisse de restaurant, terminal de vente pour les produits et gestionnaire d’ateliers créatifs. À la clé, une meilleure gestion des stocks.
• Toutes les transactions des cafés sont gérées dans un système de point de vente unifié.
• La réservation des ateliers créatifs en ligne est intégrée avec Shopify POS. Cela évite les doubles saisies et les erreurs de coordination.

Cette personnalisation transforme Shopify POS en une solution sur mesure. En plus de répondre exactement aux besoins de Céramicafé, elle démontre la flexibilité de la plateforme lorsqu’elle est adaptée par des experts.

3.3 Résultats générés par la marque grâce à la solution développée de A à Z par Gradiweb

L’entreprise Céramicafé tire plusieurs bénéfices de la mise en œuvre d’un système de point de vente personnalisé.

• L’automatisation des réservations et des plans de table libère le personnel pour mieux accompagner les clients.
• Stop aux erreurs de réservation et de facturation grâce à la connexion directe entre calendrier, caisse et plans de table.
• Les clients réservent plus facilement et sont servis plus rapidement.
• La coordination s’améliore, offrant une expérience cohérente dans tous les établissements.
• Avec une vue d’ensemble sur les performances de chaque café, les décisions stratégiques et l’allocation des ressources deviennent plus efficaces.

Céramicafé s’est démarqué en adaptant Shopify POS à ses besoins et en simplifiant ses tâches administratives. Grâce à Gradiweb, elle transforme ses difficultés opérationnelles en véritables atouts concurrentiels.
L’entreprise concentre désormais toute son énergie sur ce qui fait sa valeur ajoutée. À savoir, créer des expériences créatives mémorables dans un environnement convivial.

4. Conclusion.

En 2014, des anciens de Price Minister et Rakuten lancent Gradiweb. L’agence s’est progressivement fait une place dans l’écosystème Shopify. Elle totalise aujourd’hui près de 10 ans d’expérience, 200 clients satisfaits, 15 projets menés de front par 50 experts.
Loïc Blancher (fondateur) n’a pas hésité longtemps avant de choisir Shopify pour sa solidité et sa capacité d’adaptation. Son crédo ? La plateforme doit se plier aux exigences du marchand, pas l’inverse. Cette vision s’appuie sur quatre points essentiels.

• Mobile first. Trois quarts des transactions e-commerce passent par smartphone.
• UX Design. L’agence crée des interfaces à l’image des marques qui optimisent les parcours d’achat pour mieux convertir.
• Chaque site est conçu sur mesure pour répondre aux besoins précis du client.
• Création d’applications dédiées, intégration poussée de plug-ins, connexion d’API complexes pour aller plus loin.

L’agence a transformé les problèmes quotidiens en avantages pour Les Nouveaux Ateliers et Céramicafé. Les Nouveaux Ateliers avaient des outils modernes de mesure, mais leur administration était dépassée. Aujourd’hui, tout est connecté et les clients ne patientent plus en caisse. De son côté,
Céramicafé gère ses ateliers créatifs, son restaurant, sa boutique plus facilement grâce à une version adaptée de Shopify POS.
Vous aussi, exploitez tout le potentiel de Shopify POS avec Gradiweb !