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Par · 8 mars, 2019

Vous souhaitez créer un site e-commerce ou vous souhaitez améliorer votre site existant? Nous allons détailler dans cet article toutes les fonctionnalités prépondérantes à intégrer à votre site e-commerce pour améliorer vos objectifs de vente et l’expérience de vos clients.

Parce qu’en e-commerce chaque détail compte, nous allons vous donner des conseils précis pour optimiser votre site.

Pour faciliter la compréhension de chaque fonctionnalité, nous les avons classées par objectif:

  • Fonctionnalités E-commerce pour le Catalogue Produit
  • Fonctionnalités E-commerce sur le Service Client
  • Fonctionnalités E-commerce pour les Ventes
  • Fonctionnalités E-commerce pour la Livraison
  • Fonctionnalités E-commerce pour le Paiement en ligne
  • Fonctionnalités E-commerce pour la Sécurité.

C’est parti pour 45 fonctionnalités incontournables pour un site e-commerce performant!

Fonctionnalités E-commerce pour gérer votre Catalogue Produits

Quoi de plus frustrant que de chercher une information sur un site web et ne pas savoir où chercher? Vous êtes très certainement au courant que les internautes jonglent très rapidement d’un site à un autre. Si un internaute ne trouve pas rapidement ce qu’il recherche sur votre site, vous allez générer chez lui de la frustration et il ira sur le site e-commerce de votre concurrent. Vous devez donc faciliter au maximum la navigation des internautes, pour vous assurer qu’ils puissent trouver ce qu’ils recherchent très facilement en un minimum de clics.

Catégorisation du Catalogue Produit

Pour faciliter la navigation des internautes sur votre site internet vous devez parfaitement ordonner vos produits par catégories. Pour chaque catégorie, vous pouvez classer vos produits en sous-catégories. Vous pouvez utiliser Powerpoint, Word, ou un outil de MindMap, afin de vous aider à hiérarchiser le classement de vos produits.

Exemple dans le secteur de la mode :

Catégorie
Générale
Sous
Catégorie 1
Sous
Catégorie 2
Sous
Catégorie 3
Chaussures Baskets Bottes Sandales
PantalonsJeansSurvêtementPantacourt
Pull Sweat GiletPull-overs

Dans l’exemple ci-dessous, la catégorisation des produits est couplée à un “mega header” ou “mega menu”. Vous entrez d’abord dans les catégories en passant sur la Catégorie “High Tech”. Et sans cliquer dessus, vous retrouvez alors l’affichage du reste des sous-catégories. Cela permet d’aller en profondeur dans la navigation en réalisant un minimum de clics.

categories fonctionnalites  site web ecommerce

Vous devez ensuite mettre en place des attributs pour que vos clients puissent choisir la taille, la couleur, etc. Vous adapterez cela bien sûr aux produits que vous vendez.
Une petite partie sera visible sur la fiche produit (voir exemple chez Lilidoo ci-dessous).

attributs fonctionnalites  site web ecommerce

Et le reste des attributs seront visibles sous forme de filtres dans la navigation des produits. On y retrouve souvent les filtres par prix, couleur, taille et marque mais à adapter ensuite selon vos produits (exemple pour un jean : coupe droite, coupe slim, coupe large, etc.).

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Moteur de Recherche Avancé

Un moteur de recherche performant permet aux utilisateurs de votre site e-commerce de trouver les produits qu’ils recherchent avec le moins d’effort possible. Ainsi si je recherche une table basse sur votre site internet je n’ai pas besoin de chercher dans les catégories, puis les sous catégories, mais je peux directement taper “table basse” dans le moteur de recherche et me voir proposer une sélection de produits correspondants à ma recherche.

Voir exemple ci-dessous avec la requête “Iphone 8” sur le site Rakuten.

moteur de recherche fonctionnalites site web ecommerce

Vous avez la possibilité de programmer votre propre moteur de recherche ou vous pouvez utiliser des moteurs de recherche payants comme Doofinder.

Pour rappel, un internaute navigue généralement sur un site e-commerce selon les entrées suivantes :

  • Taper un mot dans la barre de recherche (il sait déjà ce qu’il veut)
  • Naviguer à travers les catégories et filtres
  • Cliquer sur les promos et ou événements spéciaux (Noël, Soldes, etc.). (On dit alors dans le jargon de l’e-commerce qu’il a un comportement opportuniste).
  • Naviguer selon les marques (il est déjà attiré de base par une marque en particulier).
  • Retrouver les produits les plus vendus ou avec les meilleurs avis (il ne sait pas vraiment ce qu’il veut et se laisse guider par le choix des autres).

Descriptif complet et Photos de qualité

Le descriptif de vos produits doit être très complet et comprendre de nombreuses photos. Vous devez vous assurer que les consommateurs n’ai pas de doute possible concernant vos produits, sinon cela peut générer un blocage au moment de l’achat.

Voici quelques critères pour des photos réussies:

  • Qualité: photos HD, de taille minimum de 1000px par 1000px permettant l’effet zoom, avec fond blanc (au moins la première image).
  • Quantité: en e-commerce, on ne peut pas toucher le produit. Montrez-le sous les angles. (ex. pour une chaussure : montrer le dessus, chaque côté et la semelle extérieure), avec des zoom sur certaines parties du produits (une poche intérieure bien utile dans un sac par exemple).
  • Clarté de l’information: montrez une image de chaque colori disponible, présentez le produit en mise en situation (quelqu’un utilisant le produit), rajoutez des icônes ou textes autour de l’images pour compléter ce que vous dites dans les descriptifs (hormis sur la première image qui doit rester neutre, sur fond blanc).

Zoom produit

Le zoom sur vos produits permet à vos consommateurs de voir plus en détail les finitions et les matériaux de vos produits. Vous devez avoir une qualité de photos très importante pour permettre à vos clients une expérience optimale. Vous devez prendre des photos sous différents angles et montrez vos produits en situation d’utilisation. En effet, montrer les photos en situation réelle permet de rendre vos produits plus attractifs et va permettre aux internautes de se projeter en train d’utiliser vos produits.

Produits personnalisés

Selon les produits vendus, vous pouvez laisser vos clients personnaliser eux-mêmes leur produit avant l’achat.

Personnaliser un produit avec ses propres informations.
Si vous vendez des t-shirt imprimés par exemple, le client peut choisir son type de t-shirt, la couleur puis rédiger le texte qu’il veut voir sur son t-shirt et enfin ajouter sa propre image ou logo.
Cela est commun également aux sites commercialisant via e-commerce de la papeterie professionnelle (VistaPrint par exemple).

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Voici des plugins que nous vous suggérons sur Prestashop et Woocommerce qui vous permettent de personnaliser très simplement vos produits.

Personnaliser un produit selon des caractéristiques.
En e-commerce, selon vos types de produits, il est parfois nécessaire de créer des produits totalement sur-mesure. C’est parfois le cas dans l’aménagement de l’habitat. Si vous souhaitez achetez en ligne de nouvelles fenêtre double vitrage, pour remplacer les anciennes, il vous faudra certainement des dimensions sur-mesure.

Avec des plugin comme celui-ci sur Prestashop, vous pouvez désormais offrir cette option à vos clients.

Fonctionnalités E-commerce pour bien gérer votre Service Client

Avis des utilisateurs

Il est prouvé que le fait d’avoir des avis sur les produits de son site e-commerce (que ces avis soient positifs ou négatifs) augmente sensiblement les ventes des produits. Cela s’explique par le fait que les consommateurs veulent se rassurer en lisant les notes et les commentaires des autres consommateurs.

Vous pouvez utiliser les plateformes Trust Pilot ou Avis Vérifiés pour donner davantage de crédibilité aux avis présents sur votre site, puisque ceux-ci sont intégrés via l’intermédiaire de ces plateformes.

Vous pouvez demander à vos internautes de juger:

  • le produit
  • le service de livraison (rapidité, emballage).

Questions Fréquentes (FAQ)

Mettre en place une page dédiée aux questions les plus fréquemment posées vous permettra:

  • d’aider vos clients à trouver très rapidement les informations qu’ils recherchent.
  • de ne pas avoir à sans cesse répondre aux mêmes questions de vos clients et ainsi économiser un temps précieux.

Nous vous conseillons de rechercher sur d’autres sites les pages FAQ et de vous en inspirer. Puis par la suite, en fonction des questions récurrentes de vos clients, vous devrez peaufiner votre page FAQ.

Celles-ci peuvent par exemple être intégrées au sein de chaque fiche produit.

Exemple pour une montre :

  • La montre est-elle étanche ?
  • Quel est le type de pile ?
  • Le bracelet est-il interchangeable ?
  • Est-il possible de rayer un verre saphir ?

Chat

Ne perdez jamais de vue que la proximité que vous allez créer avec vos clients et votre réactivité sont deux sources majeures de votre succès.

Nous vous conseillons donc de mettre en place un chat. Vous avez la possibilité de le programmer pour répondre automatiquement aux questions les plus fréquemment posées (chatbot), comme celles liées à la livraison, aux frais de port, etc.

Vous pouvez utiliser des solutions payantes comme iadvize qui vous permettront de mettre à votre disposition des ambassadeurs qui répondront à vos clients et augmenteront votre taux de conversion.

Téléchargements Notices, fiche technique, mode d’emploi

Fini le temps des notices papier que l’on garde un moment, que l’on jette ou que l’on ne retrouve plus. À l’heure du numérique, il est temps de mettre à disposition en ligne à vos clients des notices de vos produits, des fiches techniques et des modes d’emploi. Ce service est très apprécié des consommateurs car il leur permette de se renseigner plus en profondeur sur les caractéristiques d’un produit et de ne pas avoir à vous redemander certains documents égarés.

Ces documents seront consultables sous format PDF généralement.

Comparateur de produits

Mettre un comparateur de produits sur votre site e-commerce, permet aux consommateurs de comparer facilement plusieurs produits de votre boutique et leur donne une plus grande confiance en leur achat. Vous pouvez comparer des produits en fonction de leur prix, de leur dimensions, de leur performances, etc.

Voici un bon exemple de comparatif sur le site lesnumeriques.com (non e-commerce) qui donne une bonne idée du rendu.

catacteristiques fonctionnalites  site web ecommerce

Il existe un plugin pour prestashop que vous pouvez intégrer à votre site internet.

Blog

Avoir un blog vous permet de pouvoir communiquer différemment sur vos produits. Vous avez la possibilité de vous concentrer sur une gamme de produit ou sur un produit en particulier. Nous vous conseillons d’écrire des articles d’au moins 1500 mots. Votre blog vous permettra également d’améliorer votre référencement naturel. Vous devrez sélectionner soigneusement vos mots clés pour vous positionner de façon pertinente. Voir notre article sur comment choisir ses mots clés pour le référencement naturel et notre article sur comment écrire un article de blog optimisé SEO.

Fonctionnalités E-commerce pour animer vos Ventes

Ventes Privées

Les ventes privées sont des opérations commerciales éphémères dédiées exclusivement à une partie de votre clientèle. Elles permettent de créer un sentiment d’appartenance à une communauté et augmente l’attachement à votre marque et à vos produits.
Elles suscitent l’achat impulsif de produits à prix spéciaux pendant une période déterminée. Elles vous permettent d’ajuster vos stocks et de mettre en avant certains produits.
Vous pouvez soit avoir l’intégralité de votre offre en mode “ventes privées”, soit seulement une partie des produits.
Des plugins de membership vous permettent alors de réserver ces ventes seulement à certaines personnes.

Promotions

Les promotions sur un site e-commerce peuvent se décliner de différentes sortes. Que ce soient les soldes, les coupons de réductions, les offres spéciales, les remises en fonction d’une quantité ou valeur achetée, il est essentiel de pouvoir animer sa communauté et la fidéliser à travers certaines remises.
Voici un plugin de promotion sur Prestashop qui pourra certainement vous intéresser.

Carte cadeaux

Vous ne pouvez pas passer à côté des bons cadeaux, cartes cadeaux ou encore chèques cadeaux. C’est souvent un bon moyen pour vos clients de faire un cadeau sans prendre le risque de décevoir.

Sachez que d’après une étude récente, 59 % des personnes interrogées dépensent généralement plus que la valeur de la carte cadeaux.

Les bons de réduction ou les codes promo peuvent être ajoutés à vos campagnes publicitaires pour inciter les prospects à faire des achats sur votre site. Attention cependant il vous faudra jouer sur les volumes car seuls 300 millions de bons de réduction sont utilisés alors que 7 milliards sont diffusés, soit 1 sur 20.

Points Cadeaux

Chaque achat sur votre site internet génère des points qui permettent ensuite à vos clients de gagner des cadeaux. Ce système vous permet de fidéliser vos clients. C’est dans cette optique que s’est créé le club R de Rakuten.

Chaque achat remboursé une partie du prochain achat. Cela pousse vos clients à une plus grande consommation et à une fidélité accrue.

Wishlist (liste de souhaits)

La wishlist ou liste de voeux permet à un utilisateur de votre site e-commerce de faire une liste des produits qu’il souhaiterait acheter plus tard ou se voir offrir.

Il peut alors partager cette liste à ses amis via un mail ou sur ses réseaux sociaux. Cela vous permet d’attirer plus de trafic sur votre site e-commerce et d’attirer de nouveaux acheteurs.

La liste de voeux permet aussi à vos clients de retrouver sa sélection de produits sur d’autres supports plus appropriés à l’achat. Par exemple, votre client a repéré certains produits sur son mobile mais souhaite faire ses achats via son ordinateur. Il peut alors via la wishlist garder sa sélection de produits et réaliser ses achats plus tard.
Ceci est particulièrement pratique avant les soldes. Les clients peuvent découvrir les produits prochainement à la vente, et déjà les classer dans leur wishlist pour les retrouver plus facilement le jour du lancement des soldes.

Bundle

En e-commerce le Bundle désigne le principe de jumeler plusieurs produit à travers d’une offre spéciale dont le prix est inférieure au prix additionné des produits vendus séparement. Cela vous permet d’augmenter le panier moyen de vos clients et de jouer sur le volume d’achat de vos clients.

C’est le principe d’un pack ou d’un combo: Exemple, sur la photo ci-dessous les produits vendus séparément coûtent bien plus que 154 dollars, mais si vous les achetez ensemble vous bénéficiez de la réduction.

bundle fonctionnalites site web ecommerce

Cross-selling

Le cross selling ou produits croisés est le fait de proposer des produits complémentaires aux produits du panier de vos clients. Par exemple votre client met dans son panier une chemise, alors une cravate et une veste peuvent lui être proposé.

Le but de ce processus est de multiplier les achats de vos clients et d’augmenter leur panier moyen.

Voici des plugins woocommerce et prestashop disponibles pour mettre en place du cross-selling sur votre site e-commerce.

Up Selling

Le up selling ou la montée en gamme désigne le fait de proposer un produit plus cher, de meilleure qualité, ayant des capacités supérieures à vos clients souhaitant acheter un produit en particulier. L’idée est de dire que pour seulement X euros supplémentaires, ils peuvent s’offrir un produit de qualité supérieure.

Le but de ce procédé est de faire acheter à vos clients un produit de gamme supérieure pour augmenter le panier moyen de vos clients.

Affiliation et Parrainage

Votre objectif en tant qu’e-commerçant est de ramener du trafic sur votre site. Une des façons possibles de le faire est de mettre en place un système d’affiliation, c’est à dire que d’autres sites (blogueur par exemples) vont recommander vos produits. Vous devez alors reverser une commission pour chaque vente réalisée sur votre site, grâce à ces intermédiaires.

Vous pouvez également favoriser la parrainage, mais cette fois-ci avec vos propres clients. Si ces derniers permettent de faire connaitre votre site et que cela génère de ventes pour vous, le parrain (votre client initial) et la parrainé (le nouveau client) reçoivent une récompense.

Voici un plugin prestashop d’Affilialiation et parrainage.

Fonctionnalités E-commerce pour une meilleur service Logistique

Nombreux modes de livraisons

De nombreux modes de livraisons sont possibles. Vous devez permettre le plus de modes de livraison possible à vos clients, pour contenter le maximum de personnes.

Voici 5 types de livraison, mais il en existe des dizaines:

  • Livraison à domicile (en rapidité standard, express, en moins de 2h, etc.)
  • Livraison avancée (produit monté à l’étage ou installé chez vous ou même configuré, etc.)
  • Livraison en Points relais (mondial relay, relais colis, etc.)
  • Retrait sur place (j’achète en ligne mais je récupère le produit en magasin)

Pensez à bien détailler vos modes de livraison (avec délais, tarifs, modalités de retours) sur une page dédiée. Cela rassurera vos clients.

Les enseignes comme Amazon, Cdiscount, Fnac, etc, proposent des formules d’abonnement mensuel, vous permettant de profiter d’avantages exclusifs notamment sur la livraison.

  • Livraison gratuite
  • Livraison en 1 jour sans minimum d’achat
  • Livraison le soir même

Frais de ports Offerts

Les frais de livraison peuvent venir impacter grandement le tarif final du produit acheté. Il est donc important de savoir “jouer” avec, et offrir une politique de frais de port compétitive. Une des façons de le faire est d’offrir la livraison gratuite, sous certaines conditions:

  • Montant du panier (gratuit dès 75€ d’achat)
  • Nombre d’articles (gratuit dès 3 articles achetés)
  • Poids du produit (gratuit dès 1 kg acheté)
  • Catégorie de produits (gratuit dans les catégories “Epicerie” et “Boissons”.

Ceci permet d’inciter l’acheteur à réaliser certaines actions (rajouter un article à son panier par exemple) pour profiter de frais de ports offerts.

Connexion avec le transporteur

La possibilité de suivre un colis est un service très apprécié et il permettra de ne pas surcharger votre service après vente. Vous pouvez mettre en place une connexion avec le transporteur afin d’informer en temps réel vos clients de l’état de leur livraison. Une notification automatique avec un code de tracking peut alors permettre à vos clients de s’assurer du bon déroulement de la livraison.

Réservation en Ligne

La réservation en ligne permet, depuis votre site e-commerce, à vos clients d’acheter un service et de réserver directement depuis votre site. Cela leur permet de gagner du temps et d’être sûr de pouvoir profiter de leur service au moment oú ils le souhaitent.

Par exemple pour un service de coiffure à domicile, vos clients peuvent depuis votre site payer le service et réserver une plage horaire pour planifier la visite du coiffeur sans quitter votre site e-commerce.

Fonctionnalités E-commerce pour Fidéliser votre clientèle

Inscription Newsletter

Nous vous conseillons de mettre en place un module permettant aux internantes d’ inscrire à votre newsletter. Les contacts sont alors automatiquement envoyés dans votre solution d’emailing comme Mailchimp ou Sendinblue.

Notifications automatisées

Vous pouvez mettre en place des notifications automatisées pour les anniversaires de vos clients en leur offrant un bon de réduction. Vous pouvez également prévenir vos clients lorsqu’un produit est de nouveau disponible. Vous pouvez envoyer une notification lorsqu’un client n’a pas fait d’achat depuis plusieurs jours en lui présentant les nouveaux produits du site et les derniers produits ajoutés au panier.

Relance paniers abandonnés

Vous devez mettre en place un mailing automatisé pour faire des relances des paniers abandonnés. Peut-être que les internautes n’était pas sur le bon support pour réaliser leur achat, qu’ils doivent en parler d’abord avec leur famille, qu’ils souhaitent regarder les avis des autres utilisateurs avant de prendre leur décision.etc. Les relances paniers vont considérablement augmenter votre CA alors ne les négligez pas.
Voici un exemple de plugin prestashop pour la relance des paniers abandonnés.

Retargeting

Le remarketing ou le retargeting sert à envoyer des emails ciblés aux utilisateurs ayant visité votre site web sans y effectuer d’achats. Différentes campagnes ou stratégies peuvent être mises en place, mais vous ne pouvez pas passer à côté de cette masse de prospects. Vous devez selon les pages visitées mettre en place des stratégies de remarketing afin de pousser les visiteurs à franchir le pas et à réaliser des achats sur votre site.

Les visiteurs peuvent alors être reciblés via des campagnes de publicités sur Google (en mode search et display) et via Facebook.
Un visiteur ayant découvert votre site le matin à 10h revoit une publicité de votre part le même jour dans l’après-midi lorsqu’il navigue sur son fil d’actualité sur Facebook par exemple.

Programme de fidélité

Les programmes de fidélité servent à récompenser la fidélité de vos clients. Ils sont très importants à mettre en place car ils suscitent un sentiment d’appartenance à votre site et génèrent de la proximité. Le programme de fidélité peut être un système de points permettant d’obtenir des cadeaux. Il peut aussi permettre d’obtenir des réductions, des livraisons gratuites ou d’autres récompenses.

Fonctionnalités E-commerce pour vendre à l’Etranger

Vous devez rendre votre site accessible au plus large public possible. Dans cette optique vous devez rendre votre site e-commerce le plus international possible pour vous ouvrir à un monde mondialisé.

Multilingue

Élargissez vos clients potentiels en rendant votre site multilingue. Ajoutez l’anglais et l’espagnol dans un premier temps puis vous pourrez petit à petit aggrandir le nombre de langue disponibles et ainsi gagner en visibilité.

Sur Woocommerce, vous pouvez utiliser par exemple Polylang ou WPML pour ajouter cette fonctionnalité.

Multi Devises

Accepter plusieurs devises dans votre boutique en ligne va renforcer votre compétitivité et votre position dans un monde mondialisé. Dans la même optique que le multilingue, le multi devises rassure les acheteurs étrangers et va vous aider à augmenter vos ventes à l’international. Prestashop est particulièrement adapté aux sites proposant plusieurs l’achat en plusieurs devises.

Modes de livraison international

Mettez en place des livraisons à l’international pour rendre votre site marchand accessible dans le plus de pays possibles.

UPS est le leader de la livraison express à l’internationale et vous pouvez l’utiliser pour vos livraisons à l’internationale.

Connexions à des applications tierces

Intégrateurs marketplaces

Parce que souvent les ventes des sites marchands ne sont pas toujours suffisantes pour générer assez de ventes, de nombreux e-commerçants misent sur les marketplaces pour se développer et acquérir de nouveaux clients.

Les gestionnaires de flux e-commerce comme Lengow, Neteven, Sellermania, … permettent de diffuser vos produits sur les différents marketplaces de façon personnalisée, sans avoir à vous connecter à chaque plateforme.

Retrouvez ici l’ensemble des marketplaces disponibles en France.

CRM, ERP

L’utilisation d’un CRM va vous permettre de collecter des données sur les utilisateurs et de mettre à jour de façon automatique toutes les données concernant les visiteurs. Ces informations apparaissent automatiquement dès qu’un consommateur se connecte pour la deuxième fois. Cela lui fait gagner du temps lors de ses achats, et lui confère un sentiment d’appartenance à votre site.

L’utilisation d’un Progiciel de Gestion Intégré (ERP) vous permet d’automatiser vos processus administratifs, gagner du temps et réduire vos coûts en synchronisant automatiquement vos articles, clients, stocks et commandes entre votre site e-Commerce et votre ERP.

Logiciel de Caisse

Vous avez un site e-commerce mais également une boutique physique avec un logiciel de caisse pour facturer vos clients en points de vente ? Vous pouvez connecter les 2 interfaces pour faciliter ensuite la gestion administrative, logistique et comptable. L’ERP Business One de SAGE propose par exemple une connexion avec Woocommerce.

Inscription Sociale (via Compte Google, ou Facebook)

Pour faciliter l’inscription de vos clients sur votre site e-commerce, vous pouvez connecter le module d’inscription avec les interfaces Google, Facebook ou encore Linkedin. Cela rend beaucoup plus rapide l’inscription pour vos visiteurs (car n’ont pas à rentrer à nouveaux toutes leurs informations) et vous donnent parfois beaucoup plus de données sur le client.

réseaux sociaux fonctionnalites  site web ecommerce

Fonctionnalités E-commerce de Paiement en ligne

Variété modes de paiements

Pour être sûr de satisfaire le maximum de consommateurs, vous devez proposer le plus de type de paiements possibles:

Voici les 5 types de paiement principaux , mais vous pouvez en ajouter d’avantage:

  • Paypal
  • Carte bancaire
  • Virement
  • Paiement à la livraison
  • Paiement sur place (lors du retrait en magasin)
  • Carte cadeaux

Passerelles de Paiement

Pour recevoir les paiements de vos clients à travers votre site e-commerce, vous devrez mettre en place une passerelle de paiement. Vous pouvez soit utiliser celle déjà proposer par votre banque, si une connexion est déjà prévue pour Woocommerce et Prestashop par exemple. Soit passer par une passerelle externe comme Stripe, Payoneer, …

One Page Cart

Pour rendre votre site plus lisible pour le consommateur et améliorer l’expérience client et la transparence, optimisez le panier final en une seule page, plus lisible et plus rapide pour payer. Vous devez rendre le tunnel d’achat le plus court et le plus simplifié possible.

Fonctionnalités E-commerce pour sécuriser votre site

AntiFraude à la carte bleue

3D Secure est un système de protection anti-fraude développé par Visa et Mastercard. En ajoutant une étape supplémentaire dans le processus de paiement, il permet de vérifier que l’acheteur est bien le propriétaire de la carte utilisée.

Les modalités de vérification peuvent varier en fonction de votre banque. Parfois il vous est demandé un code à usage unique envoyé sur votre téléphone portable, parfois c’est votre date de naissance.

Sécurisation du site SSL

Le HTTPS est un protocole de sécurisation de site web. Rendre votre site web sécurisé vous confère 3 avantages déterminants sur les sites e-commerce non sécurisés:

  • Les internautes qui visitent votre site web auront une plus grande confiance en votre site: La sécurisation des données est de plus en plus importante pour l’utilisateur. Lorsqu’un internaute fais des achats sur internet il veut être sur qu’il ne sera pas victime d’une fraude ou que les donnés de sa carte bancaire ne puissent pas être utilisé dans le cadre d’achat frauduleux. La présence d’un cadenas devant l’URL, et « https » écrit en vert, permet à l’utilisateur de voir immédiatement que le site qu’il visite est sécurisé et cela le rassure.
  • Éviter l’usurpation d’identité: Lorsque les données sont cryptées, il est impossible pour quiconque de les récupérer, de les modifier et de les réutiliser. Ainsi, des personnes malveillantes ne peuvent pas se faire passer pour vos clients.
  • Améliorer votre référencement naturel: Pour récompenser les sites sécurisées utilisant le protocole HTTPS, Google favorise dans son positionnement naturel les sites sécurisés. Ainsi pour deux sites ayant des caractéristiques SEO similaires, le site sécurisé sera positionné plus haut dans les résultats de recherche. Cela donnera à votre site plus de visibilité et vous aurez davantage de clients.

Connexion requise

Rendre l’accès au site possible seulement pour les personnes ayant rentré au préalable leurs informations de connexion (login et mot de passe). Pour les sites B2B (entre professionnels), cela permet par exemple d’afficher les disponibilités ou tarifs en fonction de votre client.

RGPD

Le RGPD ( Le Règlement général sur la protection des données) sert à renforcer les règles sur les données personnelles. En tant que site e-commerce vous avez une responsabilité vis à vis des données que vous collectez sur vos clients. Vous devez donc respecter 3 règles majeures:

  1. Justifier l’ensemble des données récoltées via un registre des consentements. Autrement dit vos clients doivent donner leur consentement pour la collecte de leur données personnelles.
  2. Expliquer à vos clients qu’elle va être l’utilisation des données récoltées: Vous devez dire dans quel but les données récoltées seront utilisées.
  3. Informer vos clients en cas de « fuite de données » sous 72h: si les donnés de vos clients venaient à fuiter sur internet ou être récupérer par un tiers sans votre consentement vous devez impérativement en informer vos clients sous 3 jours.

Si vous ne respectez pas ses règles vous vous exposez à de lourdes sanctions.

Vérification d’âge minimum

Certains produits ont un âge minimum d’utilisation, vous devez donc mettre en place une vérification de l’âge des utilisateurs de votre site e-commerce.Vous protégez ainsi vos clients vis à vis de produits non adaptés pour leur âge (alcool, jeux de hasard, etc.).

Vous pouvez utiliser ce plugin sur votre site ecommerce

Conclusion

Nous espérons que ce guide vous sera utile pour optimiser votre site e-commerce ou vous lancer dans la création de votre site.
Si nous devions conserver les fonctionnalités prioritaires pour lancer votre nouveau site e-commerce, nous aurions fait le choix suivant :

  • Cross-selling: inciter les acheteurs à mettre plus de produits dans leurs panier (proposer une souris et un clavier pour l’achat d’un ordinateur).
  • La livraison en points relais: pour ne pas dépendre des horaires compliquées de la Poste.
  • Des frais de ports offerts: en fonction de certaines conditions (à partir de X euros).
  • La quantité et variété des images produits: montrer le produit sous tous ses angles, avec une grande qualité d’image, afin de donner confiance aux clients.
  • La connexion avec les marketplaces: pour élargir grandement votre marché potentiel.
  • La sécurisation du site: Mode Https, les RGPD et le 3D secure.

N’hésitez pas à nous faire part en commentaires de vos remarques et de vos suggestions. Nous avons du faire une sélection des meilleures fonctionnalités et nous savons qu’il en existe bien d’autres. N’hésitez pas à nous faire part des fonctionnalités qui vous semble prépondérantes et que nous aurions pu oublier.

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Raphael Le Faucheux

Raphael est le responsable SEO de l'agence Gradiweb et est en charge de la gestion du blog et des réseaux sociaux. Son expérience en tant que community manager chez OrangeSports et au sein de l'agence Netskipper lui permet aujourd'hui de gérer avec succès la stratégie digitale de nos clients.

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