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Par · 20 August, 2020

L’abonnement, un eldorado pour le e-commerce?

Qui n’a jamais rêvé de lancer son e-commerce par abonnement, générant continuellement des revenus avec les mêmes clients, comme le font Birchbox, Mylittlebox et la myriade d’autres acteurs proposant des box aussi diverses que variées? Cosmétiques, gastronomie, mode, produits bio, vins, thés…la liste est longue et n’en finit pas: chaque mois, on dénombre plus d’une dizaine de nouvelles box, qui se développent souvent sur des marchés de niche. On en compte désormais plus de 500 sur le marché français. Elles sont capables de générer dans certains cas plusieurs centaines de milliers d’euros chaque mois, et ont la réputation de s’adapter aux nouveaux modes de consommation, en particulier à l’ultrapersonnalisation. 

Un business e-commerce accessible

La bonne nouvelle, c’est que c’est un business e-commerce accessible: vous proposez une poignée de produits chaque mois, identiques – ou pas, comme nous le verrons plus en avant dans cet article –  pour tous vos abonnés, maîtrisant votre volume et générant parfois une marge importante. Il permet à tous types d’acteurs de s’installer sur le marché, du simple auto-entrepreneur aux grands groupes comme Auféminin, sans parler des start-ups comme Spring ou 900.care. 

Les clés du succès d’un e-commerce par abonnement

Nous allons vous donner toutes les clés, dans cet article, pour que vous puissiez comprendre les enjeux d’un abonnement pour votre e-commerce. Et surtout, nous allons vous expliquer comment l’implémenter dans votre boutique Shopify avec l’application ReCharge Subscriptions – parce qu’effectivement, Shopify ne dispose pas initialement de la fonctionnalité abonnement. 

Avantages et inconvénients d’un abonnement e-commerce

Avant toute chose, essayons de distinguer les avantages des inconvénients d’un e-commerce par abonnement, car il est important que vous sachiez tout ce que cela implique. En effet, si l’offre est particulièrement alléchante, il va vous falloir prendre en compte de nombreux éléments pour assurer sa pérennité.

Avantages:

  • Des revenus récurrents et prévisibles. En plus, si on fait la somme et qu’on la compare à celle d’un schéma de vente classique, on observe qu’en  moyenne vos clients dépensent plus. 
  • Permet de calculer facilement la valeur vie client.
  • Pas d’action marketing nécessaire pour qu’un même client continue d’acheter vos produits.
  • Développe rapidement de la loyauté envers votre marque.
  • Gestion des stocks facilitée car vous disposez d’une bonne visibilité sur le volume à délivrer.
  • Livraison simplifiée: même(s) date(s), même(s) produit(s), ce qui limite également les possibilités d’erreur.
  • Dans certains cas, les produits que vous envoyez à vos abonnés ne sont pas payés à la marque, car ils constituent un moyen de toucher leur cible tout en faisant essayer le produit.
  • Une manière de récupérer les avis de ses clients.
  • Vous offre une visibilité accrue sur les réseaux sociaux et autres blogs.

Inconvénients:

  • La possibilité pour le client d’annuler à tout moment son abonnement. Le taux de désabonnement deviendra sûrement votre première préoccupation, voire même dans certains cas votre hantise. 
  • Les attentes de vos clients sont élevées: s’ils investissent une certaine somme d’argent, ils s’attendent à recevoir au moins le double en valeur à travers les produits que vous leur enverrez.
  • Certains clients ne seront intéressés que par une seule box en particulier. Redoublez d’ingéniosité pour trouver chaque mois de nouvelles idées attractives.
  • Le coût d’acquisition parfois élevé d’un client, car s’abonner signifie s’engager durablement.
  • Disposer d’un service client sans faille

Les différents types d’abonnement e-commerce: 

  • Découverte: l’idée est de vous surprendre chaque mois avec des choses nouvelles, tout en restant en affinité avec vos goûts.
  • Réapprovisionnement: C’est le cas de https://wespring.com/, pour qui nous avons développé le site internet. Les dates de livraison sont calculées et définies à l’avance. Vous ne vous occupez de rien.
  • Ultra-personnalisée avec retour sans frais: à travers le site ou par le biais du chat avec une styliste (par exemple), les préférences et ainsi que ses goûts seront analysés et ce qu’il recevra sera ultrapersonnalisé.
  • Achat d’un device, puis abonnement au mois: c’est le cas de certains appareils pour faire du sport ou cuisiner de manière intelligente, avec lesquels il faudra payer un abonnement pour obtenir du contenu supplémentaire (routines d’exercices, recettes de cuisine…).

Pourquoi utiliser Shopify pour votre e-commerce par abonnement ?

Shopify est un CMS en plein boom, qui a dépassé le million de commerçants juste avant la crise de la Covid-19, et qui s’est depuis envolé encore davantage. En mars, le nombre de créations de boutiques avait fait un bond de 49% par rapport à l’an dernier.

Si vous pensez que la plateforme n’est utilisé que par de petits commerçants, vous vous trompez! Le nombre de grandes entreprises qui dispose d’une boutique en ligne ou d’une marketplace avec le CMS canadien sont légion: Tesla Motors, Budweiser, Redbull, The Economist ou encore Libération. Côté start-ups, on va retrouver Petit Pan, Respire, Merci Handy, Panda Tea…pour n’en citer que quelques uns.

Pourquoi choisissent-ils Shopify? Avant tout parce que l’interface est facile à prendre en main – en tout cas pour ce qui est d’une utilisation basique du CMS. De plus, le nombre de fonctionnalités qu’il est possible d’implémenter est quasiment infini, ce qui en fait une solution capable de s’adapter à l’ensemble de vos besoins: la création d’un catalogue et de fiches produits pour les plus basiques, mais aussi certains qui s’avèrent plus complexes, comme la gestion des stocks ou les retours produits, et enfin plusieurs milliers de widgets pour répondre à des problématiques spécifiques – le e-commerce par abonnement en est un bon exemple.

Shopify et ReCharge, l’association idéale pour votre e-commerce par abonnement

L’app store de Shopify propose un grand nombre d’apps pour vous faciliter la mise en place d’un abonnement dans votre boutique en ligne. Nous en avons cependant retenu un en particulier, et nous allons uniquement nous concentrer sur ce dernier: ReCharge Subscriptions

Subscriptions by ReCharge shopify e-commerce par abonnement

Pourquoi utiliser ReCharge Shopify?

  • Il laisse le choix au client d’acheter de manière classique ou de s’abonner en choisissant directement la fréquence d’envoi.
  • Il permet de synchroniser les abonnements avec les programmes de fidélisation.
  • Les clients peuvent résilier leur abonnement sans passer par vous.
  • Il offre la possibilité d’envoyer un échantillon, puis de passer sur l’offre normale.
  • Vous pouvez proposer une promotion (par exemple pour 3 mois), tout en prenant en compte que la box sera livrée tous les mois. 
  • Le client peut offrir l’abonnement à l’un de ses proches.
  • Il facilite l’intégration d’applications et de plugins de paiement.
  • Le plugin dispose d’un système de reporting complet permettant d’analyser les tendances du moment et de prévoir votre croissance à venir.
  • Il indique avec précision les frais d’envoi et la TVA.
  • La synchronisation avec l’inventaire que vous avez sur Shopify est automatique.
  • Il permet l’envoi automatique de mails (au moment de la souscription à un abonnement ou d’un éventuel changement, de la facturation, d’un problème lié au paiement,…)
  • La possibilité pour l’abonné de suspendre son abonnement un mois, et de reprendre après.
  • Pour finir, il est mobile responsive.

Le fonctionnement de ReCharge Subscriptions pour Shopify

Recharge Subscriptions est un plugin qui dispose de son propre checkout. Cela signifie que quand le client cliquera sur son panier pour réaliser le paiement, la page qui s’ouvrira pour finaliser sa commande sera celle du plugin. Après avoir rempli tous les champs nécessaires, il sera abonné.

Configurer ReCharge Subscriptions

ReCharge Subscriptions va vous permettre d’associer un abonnement à n’importe quel produit de votre boutique, mais pour cela, il faut que le produit soit créé au préalable. Nous vous conseillons de définir votre formule avant de paramétrer ReCharge. 

ReCharge Subscriptions se trouve dans l’app store de Shopify, il vous suffit de taper “ReCharge subscriptions” et de quelques clics pour l’installer. 

La configuration du plugin est rapide. C’est la première page qui se lance automatiquement. Vous répondez à quelques questions au moyen d’un court formulaire:

  • Comment vous configurez ReCharge Subscriptions: “achat unique ou abonnement” versus “abonnement uniquement”. 
  • La catégorie à laquelle appartiennent vos produits. 
  • Récupérer des clients qui ont déjà un abonnement à l’une de vos offres mais sur une autre plateforme.
  • Est-ce que vous configurez ce compte pour un client?

Ensuite, vous paramétrez votre produit: 

  • Choisissez entre “achat unique et abonnement”, ou “abonnement uniquement”.
  • Vous pouvez définir une promotion sur votre abonnement.
  • Déterminez la fréquence de l’abonnement (par jour, par semaine par mois, etc…)

On y est presque! Il vous reste à choisir le produit de votre boutique auquel vous voulez assigner l’abonnement (que vous aurez créé dans notre premier point).

Et finalement, vous assignez une méthode de paiement. Vous disposez de deux options: Stripe ou Braintree. C’est pourquoi, si ce n’est pas déjà le cas, vous allez devoir créer un compte sur l’une de ces deux plateformes.

C’est tout! L’application s’intègre alors automatiquement dans votre boutique. 

Combien coûte ReCharge Subscriptions?

Bonus: quelques-uns de nos tuyaux pour booster vos abonnements

Avant tout, ciblez bien les attentes de vos clients: qu’est-ce qu’ils préfèrent dans vos box?

Du contenu, toujours et encore: conseils, articles, vidéos… Communiquez et donnez envie à vos clients de s’abonner.

Mettre en avant une promotion est souvent payant rapidement. Aussi, n’hésitez pas à offrir quelque chose de plus: un échantillon ou un produit, la gratuité des frais de ports.

Un système de points fidélité” lié aux abonnements, qui permettra à vos abonnés d’obtenir des réductions sur d’autres produits, constitue également une bonne stratégie.

Si vous offrez une box, par exemple, faites en sorte que son ouverture soit une vraie expérience: créez de l’émotion. Chaque détail compte.

Laissez vos abonnés personnaliser leur box, ils se projetteront plus facilement chaque mois et vous les fidéliserez.

Et n’oubliez pas, votre service client doit être irréprochable tout au long de la chaîne.

Ah, sans oublier que vous pouvez faire appel à notre agence Shopify pour tous vos projets e-commerce.

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Olivier est le directeur commercial EMEA de l'agence Gradiweb. Son expérience en tant que directeur de clientèle chez Teads.tv (leader mondial de la publicité vidéo sur internet), et directeur commercial au sein d'Agencia Gentleman lui permet aujourd'hui de gérer avec succès la stratégie digitale de nos clients.

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