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Top apps de servicio al cliente en Shopify 2023

13 June 2023
servicio al cliente

En este artículo descubriremos nuestra lista recomendada de las mejores aplicaciones para el servicio al cliente cuando tienes un e-commerce en Shopify.

A continuación, te damos un poco de contexto sobre las variables tenidas en cuenta para este ranking:

  • Funciones: La aplicación debe contar con un amplio conjunto de funciones que le permitan ofrecer un excelente servicio de atención al cliente. Esto incluye funciones como chat en directo, asistencia por correo electrónico, una base de conocimientos e integraciones con otras soluciones.
  • Facilidad de uso: El app debe ser fácil de usar tanto para ti como para tus clientes. Esto significa tener una interfaz fácil de utilizar y proporcionar instrucciones claras.
  • Precio: El app debe ser asequible y ofrecer una variedad de planes de precios que se ajusten a tu presupuesto.
  • Atención al cliente: La aplicación debe tener un magnífico servicio de atención al cliente disponible 24 horas al día, 7 días a la semana. Esto significa tener un equipo de expertos que puedan ayudarte con cualquier problema que puedas encontrar.
  • Reputación: El app debe tener una buena reputación entre los usuarios de Shopify. Esto significa leer reseñas y calificaciones para ver lo que otras personas han dicho sobre la aplicación.

Gorgias ‑ Helpdesk & Live Chat

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Gorgias es una completa aplicación de chat en vivo, helpdesk y CRM que se destaca por su amplio conjunto de funciones. Con Gorgias, puedes ofrecer un excelente servicio de atención al cliente a través de chat en directo, asistencia por correo electrónico y una base de conocimientos bien organizada. Además, su integración con otras soluciones te permite optimizar tus flujos de trabajo. La interfaz de Gorgias es fácil de usar tanto para ti como para tus clientes, lo que garantiza una experiencia sin complicaciones. En cuanto al precio, ofrece planes flexibles que se ajustan a tu presupuesto. Su atención al cliente es excepcional, con un equipo disponible 24/7 para ayudarte en cualquier momento. Gorgias tiene una sólida reputación en la industria, respaldada por las calificaciones positivas de sus usuarios.

  • Calificación general 4.7
  • Funciones: 4.5
  • Facilidad de uso: 5
  • Precio: 4
  • Atención al cliente: 5
  • Reputación: 5

Zendesk

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Zendesk es una reconocida plataforma de atención al cliente que ofrece una amplia gama de funciones para gestionar tus interacciones con los clientes. Con Zendesk, puedes gestionar fácilmente tus tickets de soporte, automatizar tareas, generar informes y brindar opciones de autoservicio a tus clientes a través de una base de conocimientos. La interfaz de Zendesk es intuitiva y fácil de usar, lo que facilita la configuración y el uso de la plataforma. En términos de precio, ofrece opciones flexibles que se ajustan a diferentes presupuestos. Además, su atención al cliente es de primer nivel, con un soporte rápido y eficiente disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Zendesk goza de una excelente reputación en la industria, respaldada por la satisfacción de sus clientes y su posición como líder en el mercado.

  • Calificación general: 4.4
  • Funciones: 5
  • Facilidad de uso: 4
  • Precio: 3
  • Atención al cliente: 5
  • Reputación: 5

Richpanel Helpdesk & Live Chat

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Richpanel Helpdesk & Live Chat es una aplicación que ofrece funciones personalizables para gestionar tus interacciones con los clientes. Con Richpanel, puedes ofrecer soporte en vivo a través de chat, gestionar tus tickets de ayuda y crear una base de conocimientos para tus clientes. Si bien la interfaz de Richpanel es intuitiva y fácil de usar, el precio puede ser un poco más elevado en comparación con otras opciones del mercado. Sin embargo, su atención al cliente es sólida, con un equipo dispuesto a ayudarte en todo momento. Richpanel tiene una reputación respetable en la industria, respaldada por la satisfacción de sus usuarios.

  • Calificación general: 3.8
  • Funciones: 4
  • Facilidad de uso: 4
  • Precio: 3
  • Atención al cliente: 4
  • Reputación: 4

Channel‑Live Chat Chatbot CRM

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Channel-Live Chat Chatbot CRM combina chat en vivo y chatbot para brindar una solución integral de atención al cliente. Puedes interactuar en tiempo real con los clientes y aprovechar los chatbots para automatizar respuestas frecuentes. La interfaz es fácil de usar y personalizar, con métricas y análisis para evaluar el rendimiento. Ofrece opciones de precios competitivos y flexibles, adaptadas a diferentes presupuestos. Si bien la atención al cliente es satisfactoria, se ha señalado la necesidad de mejorar la respuesta y el soporte. En términos de reputación, tiene una calificación promedio en la industria. 

  • Calificación General: 3.4
  • Funciones: 4
  • Facilidad de uso: 3
  • Precio: 4
  • Atención al cliente: 3
  • Reputación: 3

Reamaze Live Chat Helpdesk CRM

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Reamaze Live Chat Helpdesk CRM es una aplicación integral de atención al cliente que combina chat en vivo y servicio de asistencia. Con una interfaz intuitiva y funciones eficientes, puedes interactuar directamente con los clientes y gestionar consultas a través de tickets de ayuda. Con planes flexibles y una reputación excelente, Reamaze ofrece una solución confiable para mejorar la experiencia del cliente.

  • Calificación General: 3.2
  • Funciones: 4
  • Facilidad de uso: 3
  • Precio: 3
  • Atención al cliente: 3
  • Reputación: 3

Conclusión

En conclusión, al analizar las distintas aplicaciones de atención al cliente, Gorgias se destaca como la opción más sobresaliente. Ofrece una amplia gama de funciones que permiten brindar un excelente servicio al cliente, junto con una interfaz intuitiva que facilita su uso. Aunque tiene un precio más elevado, su atención al cliente y reputación son impecables, lo que contribuye a su calificación general de 4.7.

Le sigue de cerca Reamaze Live Chat Helpdesk CRM, que también ofrece funciones sólidas y una interfaz fácil de usar. Su precio es competitivo y su atención al cliente y reputación son notables, lo que resulta en una calificación general de 4.4.

Zendesk y Richpanel Helpdesk & Live Chat, si bien son opciones confiables, obtienen calificaciones generales ligeramente más bajas. Zendesk destaca por su amplia gama de funciones y buena atención al cliente, aunque su precio puede ser más alto. Por otro lado, Richpanel Helpdesk & Live Chat ofrece una interfaz amigable y un precio asequible, pero su atención al cliente y reputación pueden mejorar.

Finalmente, Channel-Live Chat Chatbot CRM ofrece una combinación de chat en vivo y chatbot, aunque su facilidad de uso y atención al cliente reciben calificaciones más bajas. Su reputación es promedio y, si bien cuenta con funciones sólidas y un precio competitivo, su calificación general se ubica en 3.6.

En general, al seleccionar una aplicación de atención al cliente, es importante considerar las necesidades y prioridades específicas de tu negocio, así como evaluar las funciones, facilidad de uso, precio, atención al cliente y reputación de cada opción para tomar una decisión informada.

Foto de Hernán Solano
Hernán Solano

Director de Proyectos

Cuenta con más de 4 años de experiencia en la gestión de proyectos complejos para diversos clientes. Es Ingeniero industrial y de innovación de la Universidad Nacional de Colombia y la Universidad de Lorena en Francia. Especialista en Analítica de datos y Master en Gestión de innovación. Cuando no está gestionando proyectos digitales, Hernán disfruta haciendo senderismo, cocinando y pasando tiempo con su familia.

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