Shopify

Personalización de la experiencia de usuario en Shopify

7 September 2023
experiencia de usuario

En el vertiginoso mundo del comercio electrónico, donde las opciones abundan y las expectativas de los consumidores son más altas con el paso del tiempo, la personalización de la experiencia del usuario (UX) emerge como un factor crucial para el éxito de una tienda en línea. En este artículo, exploraremos cómo la plataforma de ecommerce líder, Shopify, permite a los propietarios de tiendas crear experiencias de usuario personalizadas que no solo cautivan a los visitantes, sino que también impulsan las conversiones y la lealtad del cliente.

El poder de la personalización en el ecommerce

La personalización de la experiencia del usuario se trata de ofrecer una experiencia en línea adaptada a las preferencias y necesidades individuales de cada usuario. En un entorno donde los consumidores buscan conexiones más profundas con las marcas, la personalización se convierte en puente entre la atención del cliente y la satisfacción de sus necesidades.

La personalización del usuario no es simplemente una técnica superficial para mostrar el nombre del usuario en un correo electrónico. Va más allá, involucrando la comprensión profunda de los datos del cliente para anticipar sus deseos y necesidades, brindando así una experiencia enriquecedora y única. Esta segmentación inteligente es la base de una personalización efectiva. Shopify permite a los propietarios de tiendas recopilar y analizar datos clave, como el historial de compras, las preferencias de navegación y las interacciones anteriores, para identificar patrones y comportamientos. Estos datos permiten crear segmentos específicos de clientes que luego pueden recibir contenido y ofertas personalizadas.

personalizacion ecommerce

Uno de los puntos principales de la personalización en Shopify es la capacidad de proporcionar contenido dinámico y recomendaciones precisas en función del comportamiento del usuario. La inteligencia artificial y los algoritmos de aprendizaje automático permiten a las tiendas en línea mostrar productos relacionados, sugerencias de compra y contenido relevante basado en las acciones previas del cliente.

3 estrategias efectivas de personalización en Shopify

1. Páginas personalizadas:

Shopify cuenta con una arquitectura de páginas basada en secciones y fragmentos. Estas secciones son versátiles y permiten la inserción de contenido de forma dinámica, interactuando de manera efectiva con el lenguaje de plantillas Liquid. Este lenguaje interactúa con el núcleo de Shopify para renderizar y consultar contenido. Puedes utilizar secciones personalizables en tu página para presentar contenido que resulte más atractivo a tus visitantes según su historial de compras y navegación. Todo esto es posible gracias a la magia de Shopify, su API y las potentes herramientas que conforman el ecosistema de desarrollo en Shopify.

paginas personalizadas

2. Todo parte del producto:

Los productos hacen parte del núcleo fundamental dentro de un ecommerce, por ello podemos aprovechar todo su potencial para realizar recomendaciones basadas en el producto actual o en los gustos de compra e historial de navegación de tus visitantes. Algunas ideas que podrías materializar:

Upsell

El upsell es una estrategia de ventas utilizada en el comercio electrónico para aumentar el valor de una compra realizada por un cliente. Consiste en ofrecer al cliente un producto o servicio relacionado de mayor valor o con características adicionales en el momento de realizar una compra. El objetivo principal del upsell es persuadir al cliente para que gaste más dinero al agregar elementos complementarios o mejorar la calidad de lo que planeaba comprar originalmente. Esto puede lograrse mediante sugerencias durante el proceso de compra en línea, como recomendaciones de productos relacionados o mejorados. 

Por ejemplo, supongamos que un cliente está comprando un teléfono móvil en una tienda en línea. El vendedor podría usar la estrategia de upsell al sugerirle que compre una versión más avanzada del mismo teléfono con características adicionales, como más almacenamiento o una mejor cámara. Alternativamente, podrían ofrecer accesorios como estuches protectores, auriculares de alta calidad o cargadores inalámbricos, con el objetivo de aumentar el valor total de la compra del cliente.

upsell

El upsell puede ser beneficioso tanto para el cliente como para el vendedor. El cliente obtiene la oportunidad de mejorar su experiencia o adquirir productos relacionados que puedan ser útiles, y el vendedor aumenta el valor de la transacción y las ganancias. Sin embargo, es importante utilizar el upsell de manera ética y transparente, asegurándose de que las recomendaciones realmente agreguen valor para el cliente y no parezcan forzadas o engañosas. Shopify cuenta con un API de recomendaciones altamente funcional que te permitirá desarrollar dicha funcionalidad de forma transparente y ética.

El upsell puede ser altamente aprovechado en las páginas de producto, en el sidecart (carrito lateral – minicart) o en la página de carrito.

Downsell

El “downsell” es una estrategia de ventas utilizada en el ecommerce para recuperar clientes que han mostrado interés en un producto o servicio, pero que no han completado una compra debido a su precio o a otras razones. En lugar de perder completamente al cliente, el downsell implica ofrecerles una alternativa de menor precio o valor para satisfacer sus necesidades y brindarles una opción más asequible. La idea detrás del downsell es que, aunque el cliente no esté dispuesto a comprar el producto o servicio original debido a su precio o a otras consideraciones, podrían estar interesados en una versión más básica, un plan de suscripción más económico o una oferta con menos características pero que aún les sea útil. 

Por ejemplo, si un cliente agrega un producto costoso a su carrito de compras pero luego abandona el proceso de pago, el vendedor podría implementar una estrategia de downsell ofreciendo una versión más asequible del mismo producto con características ligeramente reducidas. Esto podría convencer al cliente de completar la compra a un precio más bajo.

downsell

El downsell puede ser una herramienta efectiva para mantener la participación del cliente y aumentar las ventas al recuperar ventas que de otro modo se habrían perdido por completo. Sin embargo, es importante utilizar esta estrategia de manera transparente y ética, asegurándose de que la alternativa ofrecida todavía sea valiosa para el cliente y no parezca un intento desesperado por vender.

Al igual que el upsell, el downsell puede ser altamente aprovechado en las páginas de producto, en el sidecart (carrito lateral – minicart) o en la página de carrito.

Cross-selling

El “cross-selling” es una estrategia de ventas utilizada en el ecommerce para aumentar el valor total de una compra al ofrecer productos o servicios complementarios o relacionados al artículo que el cliente está considerando comprar. La idea es persuadir al cliente para que agregue productos adicionales a su carrito de compras que mejoren su experiencia o satisfagan otras necesidades. 

La estrategia de cross-selling se basa en el concepto de que, si un cliente está interesado en un producto en particular, es probable que también esté interesado en productos relacionados que mejoren o complementen ese artículo. Al mostrar estas opciones adicionales durante el proceso de compra, se crea la oportunidad de que el cliente adquiera más productos y, en consecuencia, aumente el valor de la venta.

cross-selling

Al igual que el upsell y el downsell; el cross-sell puede ser altamente aprovechado en las páginas de producto, en el sidecart (carrito lateral – minicart) o en la página de carrito.

Recomendaciones basadas en ubicación

Cuando un usuario está conectado puedes aprovechar información como su dirección o su código postal para mostrar una sección de productos recomendados basados en su ubicación, ¿esto qué significa?, que en esta sección podrás mostrar a tus visitantes productos comprados o populares entre los visitantes que tienen la misma ubicación.

productos recomendados

Recomendaciones basadas en la duración de un producto o servicio

Shopify cuenta con una estructura que permite metafields (campos de información adicional para una entidad de Shopify, por ejemplo el producto). En estos metafields podríamos crear un campo que tenga la fecha de caducidad o tiempo promedio de duración de un producto, teniendo esta información podríamos consultar los productos comprados por un visitante, su fecha de caducidad o duración y si está cercana a la fecha actual recomendar comprar el repuesto, renovar una suscripción o comprar un producto nuevo.

suscripcion

Recomendación de ofertas

Segmenta tu base de clientes y presenta ofertas exclusivas a grupos específicos, mejorando la relevancia y la tasa de conversión.

ofertas recomendadas

3. Correos electrónicos altamente dirigidos:

Los correos electrónicos se crean con el propósito de dirigirse a una audiencia particular con contenido relevante y atractivo, con el fin de aumentar la probabilidad de que los destinatarios realicen una acción deseada, como hacer una compra, volver al sitio web, suscribirse a un servicio, entre otros. La alta dirección en este caso se refiere a la precisión y la focalización con la que se selecciona y aborda a un grupo específico de clientes.

email marketing

En lugar de enviar un mensaje genérico a toda la lista de correo electrónico, los correos altamente dirigidos de Shopify se adaptan a las preferencias, el historial de compras, el comportamiento en el sitio web y otros datos relevantes de los destinatarios. Algunos ejemplos de correos altamente dirigidos en Shopify podrían incluir:

Correos de recomendaciones personalizadas

Se basan en el historial de compras y navegación del cliente para ofrecer productos relacionados que puedan interesarle. Podrías configurar correos electrónicos automatizados que ofrezcan descuentos en productos que los clientes han demostrado interés previo, aumentando la probabilidad de conversión.

correos recomendaciones personalizadas

Correos de abandono de carrito

Se envían cuando un cliente agrega productos al carrito pero no completa la compra, recordándoles los productos que dejaron atrás e incentivándolos a finalizar la transacción.

carrito abandonado

Correos de producto disponible

Es natural que el stock disponible de un producto se agote por muchos factores, lo que no es natural es tener una buena comunicación con tus visitantes. Con Shopify y herramientas como klaviyo, puedes ofrecer la posibilidad de informar a tus visitantes cuando el producto se encuentre de nuevo disponible (en stock).

producto disponible

Correos de reactivación 

Dirigidos a clientes inactivos durante un tiempo, con ofertas especiales o contenido atractivo para animarlos a volver a interactuar con la tienda.

Correos de cumpleaños o aniversario

Mensajes personalizados que felicitan a los clientes en ocasiones especiales, acompañados de descuentos u ofertas exclusivas.

aniversario email

Correos post-compra

Se pueden utilizar para agradecer al cliente por su compra, proporcionar información sobre el envío y ofrecer productos complementarios relacionados con su compra.

post compra email

Correos de eventos o promociones específicas

Enviar correos electrónicos a segmentos de clientes que puedan estar interesados en una oferta o evento específico en función de su historial.

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La clave de los correos altamente dirigidos es ofrecer contenido relevante y valioso para los destinatarios, lo que aumenta la probabilidad de que tomen medidas positivas. Estos correos personalizados pueden mejorar la experiencia del cliente, fomentar la lealtad y, en última instancia, aumentar las conversiones y las ventas en el comercio electrónico.

Shopify ofrece varias opciones para segmentar públicos y configurar campañas altamente orientadas a la conversión, sin embargo aplicaciones tercera como klaviyo, también pueden convertirse en un gran aliado para tu estrategia de marketing a través de correos electrónicos.

Siempre medimos, siempre mejoramos

La personalización no es una tarea única, sino un proceso en constante evolución. Utiliza herramientas analíticas para evaluar la efectividad de tus estrategias de personalización y ajusta tus enfoques según los resultados obtenidos. La mejora continua es esencial para mantener la relevancia y el impacto de tus esfuerzos de personalización.

medir

La personalización siempre será clave en una experiencia de usuario excepcional

En una era donde los consumidores buscan una experiencia única y relevante en línea, la personalización de la experiencia del usuario en una tienda de Shopify emerge como un factor diferenciador clave. A través de la segmentación inteligente, el contenido dinámico y las estrategias dirigidas, los propietarios de tiendas pueden cultivar conexiones más profundas con sus clientes y elevar la conversión a nuevos niveles.

La personalización en Shopify no solo se trata de mostrar productos recomendados; es un proceso que implica una profunda comprensión de los datos del cliente y una implementación estratégica. Al emplear herramientas avanzadas y tácticas sólidas, puedes transformar tu tienda en línea en un espacio altamente personalizado que no solo satisfaga, sino que también exceda las expectativas de los visitantes y convierta a los compradores ocasionales en clientes leales.

La personalización en Shopify no es solo una tendencia pasajera, sino una estrategia vital para sobresalir en un mercado saturado. Al aprovechar las características y herramientas que ofrece Shopify, puedes fraguar un camino hacia el éxito sostenible en el comercio electrónico moderno.

Te invitamos a visitar nuestro blog donde encontrarás toda la información que necesitas sobre comercio electrónico y Shopify.

Foto de Miguel Soler
Miguel Soler

CTO

Miguel es el actual CTO en Gradiweb, pero su papel favorito es el de ser humano: cometer errores, aprender de ellos y compartir todo el conocimiento que le sea posible. Es un férvido lector, estudiante de programación, estadística, inteligencia artificial y marketing digital.

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